Shein não creditou os 200 pontos prometidos por atraso na entrega e o suporte não oferece resposta
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
15/03/2026 às 13:57
ID: 243322479
Depois das minhas últimas compras recentes desse ano, uma delas atrasou, ontem terminou o prazo para a entrega, e diante do atraso a shein avisa que você receberá 200 pontos. Porém nao me deram os pontos e no suporte da aplicativo você nao recebe nenhuma resposta. E vi aqui várias reclamações sobre isso, e que esse benefício é falso! E isso é muito grave, uma empresa desse tamanho fazer uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], divulgar algo e não cumprir é inacreditável né. Espero sinceramente receber meus 200 pontos. Ja nao basta as promoções, os cupons da shein, e todos esses últimos anos que a empresa só vem deixando a desejar. Vou atrás dos meus direitos!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 02:45
Olá,
Desculpe por qualquer inconveniente.
Para mais assistência você pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do link:
https://br.shein.com/robot?page=navigationBar
Ou através no aplicativo SHEIN seguindo estas etapas após o login:
Clique em PERFIL > SUPORTE > Servico ao Cliente
Por favor, digite sua pergunta diretamente na caixa de mensagem para obter uma solução. Se as respostas não corresponderem, vá em frente e descreva o problema em detalhes.
Iremos oferecer a solução mais rapidamente possível.
Obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
SHEIN
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:27
Mensagem pronta é o fim né?!!! Eu ja disse na minha reclamação que o suporte nao responde a minha dúvida, qua aliás nao é dúvida! Eu quero meus 200 pontos mediante o atraso da encomenda. Ja passou o prazo que vocês mesmo estabeleceram, minha encomenda nao chegou!!! Quero uma resposta DIRETA PARA A MINHA RECLAMAÇÃO, E NAO RESPOSTA PRONTA DE COMPUTADOR!