Produto não entregue

Question

Comprei uma bíblia no site da https://*******) e dizia que em 11 dias úteis o meu pedido seria entregue pela transportadora a qual eu nem sei o nome mas consta aqui que é de um site chamado https://*******
Não sei se sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora mas já se passou os 11 dias úteis e ainda não recebi o meu produto, e quero o meu reembolso pois acho isso uma falta de responsabilidade com o cliente. E consta que a minha bíblia foi entregue e recebida por mim sendo que no dia eu nem estava em casa, mandei uma mensagem para a shekinah distribuidora e eles me disseram que a transportadora não tinha entregado e que na verdade eles mentem e dizem que entregou mas na verdade não entregaram, e eu fico em uma situação mega complicada. Peço que me reembolsem por favor !

Pedi no dia 28/10 e hoje já é dia 11/11.