Demora Excessiva e Atendimento Precário na Loja da Barra da Tijuca para Troca de Peças
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:13
ID: 250066035
Fiz um compra na loja da av Airton Sena na Barra da Tijuca, e dentro do prazo eu vim trocar a peça, alegaram que um uma peça nao era daqui e as outras duas eu teria que esperar a resposta do WhatsApp para saber o valor, pois mesmo eu trazendo a nota, elas teriam que certificar s3 o valor era o mesmo. Com isso estou na loja e aguardando a resposta ja tem 30 minutos e nada. O atendimento é horrível, mudou toda a equipe de quando eu vim comprar. As meninas trabalham de má vontade, falam entre os dentes. Nao sei que horas vou sair daqui aguardando resposta absurdo!!!! N7nca tive esse tratamento, pois ja compro ha mais de 10 anos na loja que é no feirão das malhas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:35
Olá, Ana Paula.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa loja da Av. Ayrton Senna. Ficamos muito tristes ao saber que uma cliente que nos prestigia há mais de 10 anos tenha saído com essa impressão do nosso atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação com a demora no processo de troca e com a forma como foi atendida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação à conferência dos produtos e dos valores, esse procedimento faz parte dos nossos processos internos para garantir a segurança e a correta realização da troca. No entanto, reconhecemos que o tempo de espera e a falta de informações claras durante o atendimento geraram um grande desconforto, e por isso pedimos desculpas.
Seu relato será encaminhado ao setor responsável para que a situação seja analisada com atenção e para que possamos tomar as medidas necessárias junto à equipe.
Nossa equipe do atendimento online entrará em contato para lhe ajudar com a sua troca.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Shekináh Joias