Loja de Prata não oferece garantia em produtos de fabricação própria, gerando insatisfação e pedido de estorno

Prezada Simone, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua visita à nossa loja. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pelo tempo que você acabou perdendo essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossos produtos:

Nossas peças folheadas a ouro e semijoias possuem garantia, que cobre o banho e eventuais defeitos de fabricação.

Já as peças em prata não possuem garantia, pois se tratam de um metal nobre, que não descasca e não perde sua cor, podendo apenas sofrer oxidação natural com o tempo.

Para nossos revendedores, oferecemos garantia de 1 ano no banho das peças folheadas, caso haja desgaste como descascamento ou perda de cor.

Informamos também que nossas peças não são de fabricação própria, sendo fornecidas diretamente por fábricas especializadas.

Reconhecemos que a comunicação dessas informações não foi feita de forma clara durante seu atendimento, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas. Nosso setor responsável já está tomando as medidas necessárias para alinhar a equipe e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Shekináh Joias