Produtos Shekinah com baixa durabilidade e qualidade inferior à prometida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/01/2026 às 15:06
ID: 238708625
*Reclamação Produtos com má durabilidade e qualidade questionável*
Adquiri produtos da marca Shekinah confiando na promessa de qualidade, durabilidade e acabamento superior, como a própria empresa divulga. Os preços são notavelmente mais altos que os da concorrência justamente sob esse argumento de diferenciação. No entanto, minha experiência foi extremamente decepcionante.
Mesmo seguindo rigorosamente todos os cuidados recomendados (evitando contato com água, suor, cremes, perfumes, etc.), as peças apresentaram rápida deterioração: perda de brilho, ferrugem e até o surgimento da conhecida oxidação esverdeada.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Os produtos não condizem com o valor cobrado nem com a imagem que a marca tenta sustentar. Infelizmente, equivalem a bijuterias populares de baixo custo com a diferença de que custam muito mais.
Diante disso, *não recomendo* e espero uma posição da empresa quanto a troca, reembolso ou outra forma de reparação.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:30
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso é importante esclarecer alguns pontos.
A Shekinah Joias trabalha exclusivamente com joias e semijoias, confeccionadas com materiais descritos de forma clara em nossos canais oficiais (aço inox, banho de ouro 18k, prata 925, entre outros), seguindo padrões de qualidade compatíveis com cada categoria. Nenhuma peça é comercializada como ouro maciço, e todas as informações técnicas são disponibilizadas antes da compra.
Mesmo com os cuidados recomendados, é importante destacar que fatores como pH da pele, uso contínuo, armazenamento inadequado e reações individuais podem influenciar diretamente no comportamento do material ao longo do tempo. A oxidação, em especial, não caracteriza defeito de fabricação, mas sim uma reação natural do material a agentes externos.
Reforçamos que nossas peças não são bijuterias populares, e o valor praticado reflete o design exclusivo, acabamento, procedência dos materiais, garantia oferecida e suporte ao cliente diferenciais que sustentamos com seriedade.
Ainda assim, não ignoramos nenhuma manifestação. Para avaliarmos corretamente o ocorrido, é indispensável que a você entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, enviando fotos das peças, do pedido de n***** e do dia 08 de agosto de 2025 da compra, a qual, está sendo citada para que possamos verificar se o caso se enquadra nas condições de troca ou garantia previstas em nossa política.
Seguimos à disposição para uma análise justa e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor e nossas políticas internas.
Atenciosamente,
Equipe Shekinah Joias