Reembolso negado alegando devolução de outro item USADO. Fotos mostram modelo e numeração diferentes
Não respondida
Carlos Barbosa - RS
09/01/2026 às 14:41
ID: 237183797
Realizei a compra de uma sandália pelo marketplace da SHEIN.
O produto foi recebido corretamente (modelo e numeração 36), porém não serviu ao meu pé, motivo pelo qual solicitei devolução dentro do prazo. Após receber, o comerciante RECUSOU o reembolso alegando que eu teria devolvido outro item usado. Contudo, as próprias fotos enviadas pelo armazém mostram OUTRO MODELO de sandália, da marca SHEKINAH e numeração 35, o que NÃO corresponde ao item que recebi e devolvi.
Ressalto que adquiri apenas um produto dessa loja, que atua exclusivamente online, não havendo qualquer possibilidade de eu possuir ou enviar outro modelo.
A SHEIN informou, que não realizará nova mediação.