Produto com defeito

Realizei a compra de um tenis da marca em novembro /*******, e somente fui utilizar o produto agora nesse mês.

Tentei contato com a empresa via whats enviando a foto do produto e explicando qual era o desconforto que o produto estava causando. Solicitei para a empresa o recolhimento do produto pra testes a fim de verificar se a reclamação tratava-se de um defeito do produto.

Para minha surpresa a resposta da empresa é que a reclamação havia passado do prazo de entrega, não sendo possivel a analise da reclamação.

Acredito que o codigo do consumidor nos ajude, uma vez que se analisado o produto será detectado o uso baixo, constando que pode ser um defeito de fabrica a reclamação.

Reclamação: cadarço laranja localizado na parte trazeira do tenis está machucando o tornozelo de uma dos pés.

Enviado foto do produto onde é nítido a diferença em o pé esquerdo e direito.