Crédito de R$ 4.578,16 acordado não foi disponibilizado solicito ressarcimento

Somos a CLL Construtora Ltda. e adquirimos produtos da Sherwin-Williams para execução de pintura em uma obra de nosso cliente, junto à unidade da Sherwin-Williams do Brasil Indústria e Comércio Ltda., localizada na *****.

A negociação e o atendimento foram conduzidos pelo vendedor Vanilo Freire.

Desde antes da compra, deixamos claro que se tratava de uma obra com elevado nível de exigência por parte do cliente final e com prazo contratual apertado, de modo que qualquer intercorrência poderia comprometer diretamente a entrega. Por isso, era fundamental para nós não apenas adquirir um produto adequado, mas também contar com suporte técnico efetivo caso surgisse algum problema durante a execução.

Antes de fecharmos a compra, o vendedor destacou pessoalmente o suporte e a assistência oferecidos pela Sherwin-Williams aos seus clientes, inclusive comparando esse atendimento com o da concorrência. Esse suporte apresentado durante a negociação foi um dos fatores considerados por nós para prosseguirmos com a aquisição.

Também houve alinhamento quanto à execução. O profissional responsável pela aplicação foi indicado pelo próprio vendedor, sendo apresentado como alguém com experiência na utilização dos produtos da Sherwin-Williams.

Foram utilizadas diferentes cores na mesma obra, entre elas cinza, azul e amarelo. As tonalidades cinza e azul apresentaram resultado satisfatório. A dificuldade ocorreu especificamente com o amarelo.

Após a aplicação inicial, verificamos que o amarelo não apresentava o fechamento esperado. Mesmo após duas demãos, foi necessária nova aquisição de material para continuidade da execução.

Em 24/08/2026, realizamos uma primeira compra complementar para a tonalidade amarela no valor de R$ 2.468,58, conforme NF-e n 47.345.

Chave de acesso:

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Mesmo após essa nova aquisição e a continuidade da aplicação, o resultado não apresentou o fechamento esperado.

Em 26/08/2026, voltamos a comunicar formalmente a situação ao vendedor. Naquele momento, mesmo após quatro demãos, o problema persistia. Já havíamos adquirido aproximadamente o dobro da quantidade inicialmente prevista para aquela área e estávamos próximos da vistoria e entrega da obra.

Diante da urgência, solicitamos expressamente assistência técnica da Sherwin-Williams. O vendedor solicitou a localização da obra, que foi imediatamente fornecida. Ficamos aguardando a programação e o comparecimento do técnico, inclusive realizando novas cobranças. Entretanto, o técnico não compareceu ao local para realizar a avaliação.

Diante da ausência da assistência e da necessidade de concluir o serviço dentro do prazo, continuamos buscando uma alternativa diretamente com o vendedor. Ele informou que estava buscando uma solução junto à empresa, mencionando inclusive a possibilidade de bonificação de material.

No dia 27/08/2026, momentos antes da última compra complementar, tivemos uma tratativa presencial com o vendedor Vanilo Freire sobre a situação e sobre a compensação dos custos adicionais que já estávamos suportando. Na ocasião, discutimos os gastos decorrentes das novas aplicações do amarelo e foi alinhada uma solução para compensação desses valores.

Após essa conversa presencial, ainda no mesmo dia, realizamos a última compra necessária para prosseguir com a execução, no valor de R$ 1.489,08, conforme NF-e n 47.388.

Chave de acesso:

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Posteriormente, o alinhamento referente à compensação também foi registrado por escrito na conversa de WhatsApp, juntamente com a discriminação dos valores envolvidos.

Ao final, para alcançar o resultado possível com a tonalidade amarela, foi necessária a aplicação do equivalente a seis demãos, além da aquisição de material muito superior ao inicialmente previsto e de custos adicionais de mão de obra. Mesmo após todo esse procedimento, o resultado final não ficou 100% satisfatório nem para o cliente final nem para nós, responsáveis pela execução.

Ressaltamos que as demais cores utilizadas, como cinza e azul, apresentaram comportamento satisfatório, sem problema semelhante.

Os custos adicionais relacionados ao caso foram:

R$ 2.468,58 primeira compra adicional de material amarelo;

R$ 1.489,08 segunda compra adicional de material amarelo;

R$ 620,50 mão de obra adicional decorrente da repetição do serviço.

Total: R$ 4.578,16.

Como solução, foi alinhada a disponibilização desse montante como crédito/saldo para utilização em futuras compras junto à própria Sherwin-Williams.

Naquele momento, sequer solicitamos devolução em dinheiro. Aceitamos manter integralmente o valor dentro da própria Sherwin-Williams para utilização em novas compras, justamente porque nossa intenção era preservar a relação comercial com a empresa. As tratativas chegaram inclusive à discussão sobre produtos que poderiam ser adquiridos futuramente utilizando esse saldo.

Posteriormente, quando solicitamos a formalização do crédito para nosso controle interno e para programarmos futuras compras, fomos informados de que a bonificação não havia sido liberada pela gerência de vendas e que precisaríamos comparecer novamente à loja para conversar com outra responsável.

Registramos ao vendedor que toda a situação já havia sido amplamente tratada e documentada diretamente com ele, incluindo a solicitação da assistência técnica, a ausência do técnico, as compras adicionais, os custos incorridos e a solução anteriormente alinhada. Solicitamos que as tratativas internas necessárias fossem realizadas pela própria Sherwin-Williams e que nos fosse apresentada uma posição objetiva.

Mesmo assim, não obtivemos solução.

Posteriormente, realizamos nova cobrança formal por WhatsApp, solicitando posicionamento sobre as providências adotadas junto à Sherwin-Williams e sobre qual solução seria apresentada. Também não obtivemos resposta.

Para comprovação do histórico, anexamos a esta reclamação registros das conversas mantidas com o vendedor, incluindo a comunicação do problema, a solicitação da assistência técnica, o pedido da localização da obra, as cobranças pela programação do técnico, a alternativa apresentada pelo vendedor, o alinhamento referente ao crédito, o comprovante do pagamento da mão de obra adicional e as cobranças posteriores sem resposta.

As duas notas fiscais referentes às aquisições adicionais também estão identificadas nesta reclamação por seus números, valores e respectivas chaves de acesso, permitindo a conferência direta.

Possuímos ainda arquivada a íntegra das conversas de WhatsApp, além de fotografias, vídeos, documentos dos produtos, comprovantes e demais registros relacionados ao ocorrido, que poderão ser apresentados caso sejam necessários.

Durante todo esse período, procuramos solucionar o problema de maneira amigável e diretamente com a empresa. Inclusive, inicialmente aceitamos receber os valores como crédito para continuar adquirindo produtos da própria Sherwin-Williams.

Entretanto, diante da não concretização dessa solução, da informação posterior de que a bonificação não havia sido autorizada e, principalmente, das sucessivas tentativas de contato sem solução definitiva, não temos mais interesse em receber bonificação ou saldo para futuras compras.

Neste momento, solicitamos à Sherwin-Williams o ressarcimento em dinheiro do valor total de R$ 4.578,16, correspondente aos custos adicionais de materiais e mão de obra já relatados e documentados nesta reclamação.

Solicitamos posicionamento formal e solução definitiva para o caso.