CONSTRANGIMENTO, FALTA DE ENTREGA DE CÓPIA DE APÓLICE E INTIMIDAÇÃO

No mês de janeiro/******* por intermédio desta corretora, minha genitora adquiriu um seguro de fiança locatícia, cujo pagamento foi feito em data de 21 do mesmo mês pgto a vista, porém, segundo a funcionária da corretora a liberação para a ocupação do imóvel junto a imobiliária que estava com a chaves do imóvel, só se daria depois da confirmação do pagamento, mesmo eu tendo envia comprovante do referido pagamento, o que ocorreu depois de 10 dias. Mesmo depois de feito à apólice não recebemos cópia, uma vez que nós fomos o cliente que contratou o seguro na correto indicada pelo responsável da imobiliária. Agora com o vencimento da apólice neste mês, outra funcionário mandou msg via WhatsApp informando sobre o vencimento, ocasião que informei que não estariamos renovando com a empresa e sim em outra correto, sem explicar os motivos e nem tampouco a funcionária teve a preocupação de perguntar qual o motivo, simplesmente ela mandou uma msg intimidatória: "ok, vou falar com o Auro", este responsável pela imobiliária, acho que a funcionário não entende que o cliente foi minha mãe que recebeu indicação da corretora. Resumindo no começo com prejuízo pagando 10 (dez) dias sem ocupar o imóvel, depois comprovante para declaração e por último a intimidação.