O que aconteceu
Sempre considei o supermercado Shibata da Vila Industrial o melhor supermercado de Mogi das Cruzes, até ir hoje pela manhã no mercado, o açougueiro claramente desprepado demorou 23 minutos para pesar 1 kd de além e moer meio kilo de carne (ainda pediu para eu ir no carrinho pegar a carne em pedaço para ele pegar o código e pesar a moida). No caixa o contrafilé estava com o código de barras ruim, a operadora virou pra mim e falou que se quisesse levar teria que ir no açougue pesar, perguntei nao tem um funcionario para pedir e ela respondeu se você quiser pede pra alguém ir la pra você.
Ou seja entrei no mercado as 11 horas para pegar pouca coisa e sai de la as 12:45 sendo atendida por pessoas mal preparadas e sem educação, lamentável..
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4Interações da reclamação
Shibata Supermercados respondeu
09/11/2026 às 09:08
Olá, Cintia. Lamentamos profundamente pela experiência relatada em nossa unidade da Vila Industrial, pois na rede de Supermercados Shibata prezamos pela excelência no atendimento, agilidade e, acima de tudo, pelo respeito e cordialidade com os nossos clientes. O cenário que você descreveu não condiz com os nossos valores e com o padrão de qualidade que trabalhamos diariamente para oferecer a quem nos visita.
Para garantir que essa situação não se repita, informamos que o gerente da loja, Sr. João Victor, está ciente e tratará do seu caso pessoalmente junto às equipes do açougue e da frente de caixa, verificando os processos para aplicar todas as correções e melhorias necessárias. Pediremos que o seu atendimento será continuado pelo mesmo em seu número telefônico, ok?
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a nossa evolução, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar a excelente experiência que você sempre esteve acostumada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Gerente me ligou para pedir desculpas e se colocar a disposição