Problemas com reembolso de promoção do Restaurante Cocobambu via Plumify Trustline

Question

Em data de 13 de setembro, através de uma propaganda do Restaurante Cocobambu, em meu email, de uma promoção de prato do restaurante, ao custo de R$139,80, valor este que teria que ser recolhido por PIX, através da Plumify Trustline Tecnologia de Pagamentos, o que foi realizado, após conferências e consultas de idoneidade da plataforma recebedora, efetivamente realizada conforme chave pix através do Banco do Brasil. Ocorre que ao consultar a reserva e utilização do valor no restaurante, fui informado da inviabilidade, em função de problema de repasse entre a plataforma e o restaurante, e que eu deveria solicitar o reembolso. Fiz diversos contatos com a plataforma, com muita demora do retorno, explicando o ocorrido, sendo atendido por um Representante de nome @Iann, ao qual foi relatado e explicitado o ocorrido. Em uma resposta sem justificativa maior e ou convincente, me foi solicitado os dados pessoais, para o reembolso. Passado alguns dias, e como não havia reembolso, novamente mandei uma mensagem, e com pedido de desculpas, fui informado que existe uma fila de reembolso, que eu deveria aguardar. Não se efetivando, novamente mandei mensagem, sempre através do Representante @Iann, e este já com resposta diferente, informou que o valor a ser resituido era apenas de R$47,00, o que deveria ser feito há dois meses atrás, E QUE O PRAZO DESSE REEMBOLSO JÁ HAVIA EXPIRADO, o que contestei, entretanto não me foi aberto qualquer outra forma de dialogo, visando a efetiva restituição, o que configura efetivo [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], ou no mínimo APROPRIAÇÃO INDÉBITA, e as minhas mensagens subsequentes não mais foram respondidas, caracterizando má fé, quebra de relação comercial..

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato com a Plumify.

Na qualidade de marketplace de intermediação de vendas online, nossa atuação é pautada pela transparência, boa-fé e pelo compromisso em assegurar a melhor experiência tanto aos consumidores quanto aos parceiros comerciais. Diante do seu relato, informamos que o caso foi devidamente analisado por nossa equipe.

Esclarecemos que, conforme nossas políticas de intermediação e após a verificação das informações disponíveis, daremos prosseguimento ao processo de reembolso, o qual será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na transação, respeitando os prazos operacionais aplicáveis.

Assim que o procedimento for concluído, você será devidamente notificado.

Ressaltamos que a Plumify não compactua com quaisquer práticas ilícitas. Caso seja identificada qualquer irregularidade por parte de vendedores parceiros, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo o bloqueio do vendedor na plataforma, nos termos de nossas políticas internas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso em conduzir a situação de forma responsável e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Plumify

Problemas com reembolso de promoção do Restaurante Cocobambu via Plumify Trustline

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor