Falta de internet constante
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 11:00
ID: 255115855
Reclamação Formal Má Prestação de Serviços da Shield Telecom
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da má prestação de serviços da Shield Telecom.
Sou cliente da empresa há pouco mais de um ano e resido na comunidade de Tronqueiras, zona rural do município de Funilândia/MG. Infelizmente, durante todo esse período, as interrupções no serviço de internet têm sido frequentes, gerando inúmeros transtornos.
Sempre que entro em contato com a empresa para relatar a falta de conexão, recebo justificativas recorrentes, como problemas no servidor da cidade, falhas no cabeamento ou outras questões técnicas. Entretanto, tais problemas são de inteira responsabilidade da prestadora de serviços. O consumidor não pode ser penalizado por falhas operacionais da empresa, principalmente quando mantém suas obrigações em dia.
Ressalto que todas as minhas faturas foram pagas pontualmente. Dessa forma, é inadmissível continuar arcando com o valor integral de um serviço que, reiteradamente, deixa de ser prestado.
Diante disso, exijo que a Shield Telecom aplique os descontos proporcionais referentes aos períodos em que fiquei sem acesso à internet, conforme determinam o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis aos serviços de telecomunicações.
Informo, ainda, que possuo todas as conversas registradas, incluindo mensagens e áudios dos atendentes, nos quais a própria empresa reconhece as falhas na prestação do serviço.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para os problemas técnicos e efetue os descontos devidos em minha fatura. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos.
Se desejar, posso Elabore uma versão ainda mais firme, com fundamentação no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da Anatel.