O que aconteceu
Shieldon Digital - Atraso na entrega, ausência de atendimento, produto adquirido de terceiros por valor muito inferior e entregue danificado. Um completo desrespeito ao consumidor!
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Shieldon Digital, diante de uma sucessão de problemas que ultrapassam qualquer limite razoável de tolerância e respeito ao consumidor.
Adquiri uma capa para celular por um valor consideravelmente elevado, justamente por acreditar que estava comprando um produto de qualidade, acompanhado de um serviço compatível com o preço cobrado. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário.
O primeiro problema foi a demora na entrega, acompanhada da completa ausência de atendimento. Tentei, reiteradas vezes, entrar em contato com a empresa por telefone e e-mail, sem obter qualquer resposta. Depois de inúmeras tentativas, consegui um retorno pelo chat do Instagram, ocasião em que simplesmente informaram que entrariam em contato comigo. Entretanto, mais uma vez, nenhuma providência foi adotada.
Mas a situação, que já era bastante desagradável, conseguiu piorar!
Como o produto não chegava, apesar de constar no site da empresa como entregue, decidi, recentemente, procurar a portaria do meu condomínio para verificar o que havia acontecido.
Para minha surpresa, havia uma encomenda parada na portaria, sem possibilidade de entrega, porque o nome do destinatário indicado na embalagem não correspondia ao de nenhum morador do condomínio!
A embalagem aparentava conter uma capa de celular, mas, evidentemente, não seria possível abri-la, em respeito à privacidade e à inviolabilidade da correspondência de terceiros.
Somente conseguimos identificar que se tratava da minha encomenda por meio da conferência do código de rastreamento.
Ou seja, a empresa encaminhou um produto destinado a mim, mas identificado em nome de outra pessoa! Uma situação absolutamente injustificável, que demonstra, no mínimo, grave falha na organização e na prestação do serviço.
Entretanto, as surpresas desagradáveis não terminaram por aí.
Ao verificar a procedência da encomenda, constatei que a compra havia sido realizada pela Shopee, por um valor equivalente a aproximadamente um terço daquele que paguei à Shieldon Digital!
É absolutamente inadmissível pagar um preço tão elevado por um produto e descobrir, posteriormente, que ele foi adquirido em outra plataforma por um valor significativamente inferior, sem qualquer esclarecimento prévio sobre essa dinâmica comercial.
Não questiono a liberdade de precificação das empresas, mas considero indispensáveis a transparência, a boa-fé e o respeito às legítimas expectativas do consumidor.
E, como se tudo isso não bastasse, o produto chegou em condições lamentáveis!
A capa foi encaminhada em uma embalagem de isopor, praticamente solta, sem a proteção adequada, e chegou amassada, em condições absolutamente incompatíveis com o preço pago e com a qualidade esperada.
Novamente, procurei a empresa para relatar o ocorrido e solicitar providências. E, novamente, não obtive resposta.
É difícil compreender como uma empresa consegue acumular tantas falhas em uma única compra: demora na entrega, ausência de comunicação, identificação incorreta do destinatário, envio por meio de outra plataforma, enorme diferença de preços, embalagem inadequada, produto danificado e, sobretudo, completo silêncio diante das reclamações do consumidor.
Diante de tudo isso, exijo um posicionamento formal e imediato da Shieldon Digital, acompanhado da restituição integral do valor pago, considerando o conjunto de falhas relatadas e as condições em que o produto foi recebido.
Espero que a empresa tenha a responsabilidade de reconhecer os problemas e apresentar uma solução efetiva, sem novas promessas vazias ou tentativas de postergar o atendimento.
Caso não haja uma solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, para assegurar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não pode ser tratado com tamanho descaso. Quem paga por um produto tem o direito de receber aquilo que adquiriu, em condições adequadas, dentro do prazo estabelecido e com o mínimo de respeito e transparência.
Aguardo uma resposta concreta, responsável e definitiva da Shieldon Digital.