Não recebi minha compra feita em 18/09 e a empresa não me respondeu

Eu fiz uma compra dia 18/09/2026 e até a data de hoje não chegou (03/11/2026), eu entrei em contato com a empresa perguntando o que tinha acontecido mais eles não me responderam, depois de umas semanas me responderam afirmando que a transportadora teria mudado a rota e pediram meu endereço novamente, porém até agora não chegou..