O que aconteceu
RECLAMAÇÃO - VR MOTOS RIO GRANDE DO SUL LTDA CNPJ *****
RECLAMANTE: DIEGO TORRES FAGUNDES CPF ***** *****
PRODUTO: SHINERAY SH 175 TRX 0KM CHASSI ***** NF ***** EMISSÃO 19/09/2026 VALOR R$19.490,00
VENDEDOR: MARCOS VINICIUS FERRARI - VR MOTOS GRAVATAÍ
PAGAMENTO: DEI MOTO DE ENTRADA + FINANCIAMENTO BANCO PAN S/A (CONSTA NA NF ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA BANCO PAN CNPJ *****)
HISTÓRICO REAL COM PROVAS:
19/09/2026 - Comprei moto 0km R$19.490,00 NF *****.
10/10/2026 - Moto com 3 dias de uso apresentou vários defeitos de fábrica: 1) avarias no tanque 2) Pedal de marcha quebrando e enferrujado 3) Pisca enchendo de água. Levei na VR a pedido do MARCOS VINICIUS FERRARI. Abriram OS ***** e mandaram para a 1 MANUTENÇÃO NA OFICINA DO ANDRÉ (oficina terceirizada da VR). Na oficina trocaram o TANQUE junto com as outras peças que eu reclamei (pedal de marcha e pisca) que o próprio JURÍDICO DA VR avisou no áudio que seriam trocados.
13/10/2026 - Oficina do André me entregou a moto com TERMO DE CONCLUSÃO DE ATENDIMENTO EM GARANTIA assinado dizendo "MOTO EM PERFEITO FUNCIONAMENTO, REVISADA, REGULADA, TESTADA". Ao sair da loja, andei apenas 2KM e a moto PAROU NOVAMENTE na rua e não ligou mais.
13/10/2026 - Liguei para o vendedor MARCOS VINICIUS FERRARI, ele admitiu erro da oficina e MANDOU EU LEVAR NA SHINERAY CACHOEIRINHA por ordem dele.
14/10/2026 - Levei e deixei a moto na SHINERAY CACHOEIRINHA a pedido do Marcos. Moto retida até hoje sem OS nova, sem prazo.
PROVAS FATAIS ANEXADAS:
PROVA 1 - PRINT MECÂNICO JOÃO SHINERAY CACHOEIRINHA 15/10 09:24: "vai ser recolocado as peças originais para depois ver se resolve o defeito que ocorreu depois de colocar as peças novas que NÃO SÃO COMPATÍVEIS com o modelo". CONFESSA QUE A OFICINA DO ANDRÉ COLOCOU PEÇAS INCOMPATÍVEIS NO DIA 10.
PROVA 2 - PRINT 15/10 09:25: "como vai retornar ao original que estava antes, não tem garantia desse serviço" - Tentando negar garantia do serviço mal feito.
PROVA 3 - ÁUDIO JURÍDICO VR MOTOS ***** EM 15/10: "a loja fez essa substituição [tanque]... tinha constatação de uma marca que muito possivelmente foi algum objeto que caiu. O Marcos por boa fé fez essa substituição e outros reparos conforme OS". MENTIRA COMPROVADA: A OS ***** NÃO TEM NENHUMA MARCA DE QUEDA OU OBJETO. Estão inventando mau uso para cobrar "revisão geral". O próprio jurídico confessa que trocaram tanque + outros reparos (pedal e pisca).
SITUAÇÃO: Moto 0km com 2km após manutenção do dia 13, parada com peça incompatível admitida, empresa alega mau uso e quer cobrar revisão geral, estou sem moto desde 10/10, pagando financiamento Banco Pan, dei minha moto de entrada, sem moto reserva.
DIREITO: Art 18 CDC vício em 90 dias não sanado. Art 20 CDC vício de serviço com peça incompatível. Art 14 responsabilidade objetiva. Retenção indevida desde 10/10.
PEDIDO:
1 - Troca imediata por moto 0km igual sem defeito OU devolução integral de R$19.490,00 + devolução da minha moto de entrada + quitação do financiamento Banco Pan em 7 dias
2 - Sem cobrança de "revisão geral" - defeito causado por peça incompatível admitida dia 15/10 09:24 pelo mecânico João
3 - Cópia de todas OS desde 10/10: OS *****, OS da oficina do André dia 10 a 13, OS de Cachoeirinha dia 14
4 - Moto reserva ou indenização por ficar sem transporte desde 10/10
Se não resolver em 10 dias, PROCON Gravataí + Juizado Especial Cível com dano moral e material.
ANEXOS: NF ***** + Termo Conclusão 13/10 + Prints peça incompatível + Áudio jurídico transcrito.