Entrega não realizada após 3 meses da contratação da Shipito e sem respostas!

Olá, Ricardo.

Lamentamos pela situação e entendemos a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, na sua conta da Shipito, há um link de rastreamento que direciona para o acompanhamento da entrega. Nele consta o código de rastreamento ***** (código nacional: *****), permitindo acompanhar todas as atualizações do envio. https://parcelsapp.com/en/tracking/CG104876674AT

Conforme as regras dos Correios e da Receita Federal, quando a tributação não é paga dentro do prazo de 30 dias, a encomenda é considerada abandonada, não sendo mais possível prosseguir com a entrega.

Também verificamos que nossa equipe de suporte respondeu aos seus chamados. Em 26/05/2026, por exemplo, nossa atendente Raylene informou que o pacote estava aguardando a liberação na alfândega e orientou que fosse realizado o contato com os Correios para efetuar o desembaraço aduaneiro e dar continuidade à entrega.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Shipito

Olá Ricardo.

Lamentamos novamente pela situação e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações fornecidas por você no momento da solicitação do envio foram incluídas na documentação da remessa.

No entanto, após a saída do pacote do nosso armazém, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento da encomenda e verificar qualquer atualização relacionada ao transporte e ao processo de importação.

Na sua conta da Shipito, basta acessar:

Pacotes Enviados Visualizar Histórico de Rastreamento

Você verá as seguintes informações:

14/04/2026 Rastenfeld, Áustria: Left Shipito LLC Warehouse

Track with Austrian Post: https://www.post.at/s/sendungsdetails?snr=1045979074019163900762

Ao clicar em "Track with Austrian Post", você será direcionado para o site da Austrian Post, onde constam os dois códigos de rastreamento:

Tracking Number: *****

Original Tracking Number: *****

O código ***** também podia ser utilizado para acompanhar a encomenda no site dos Correios. Como o prazo já passou e a encomenda foi considerada abandonada, é possível que ela não apareça mais no sistema dos Correios. No entanto, o histórico do rastreamento ainda pode ser consultado pelo seguinte link:

https://parcelsapp.com/en/tracking/*****

É importante esclarecer que o código ***** é gerado pela Austrian Post para o transporte internacional. Já o código ***** é o código postal internacional utilizado para o acompanhamento da encomenda durante o transporte e também no Brasil.

Conforme o rastreamento, a encomenda chegou ao Brasil e ficou aguardando o pagamento da tributação para ser liberada pela Receita Federal e entregue pelos Correios. De acordo com as normas da Receita Federal e dos Correios, caso a tributação não seja paga dentro do prazo de 30 dias, a encomenda é considerada abandonada.

A Shipito não possui controle sobre as regras da Receita Federal ou dos Correios, pois nossa responsabilidade é realizar o envio da encomenda conforme as informações fornecidas pelo cliente. Após a saída do pacote do nosso armazém, o acompanhamento do rastreamento e de eventuais exigências alfandegárias passa a ser de responsabilidade do destinatário.

Também verificamos que nossa equipe de suporte respondeu aos seus chamados durante esse período, orientando sobre a necessidade de acompanhar o processo de desembaraço aduaneiro junto aos Correios.

Lamentamos sinceramente que o resultado não tenha sido o esperado e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Shipito

Vocês deixaram de informar o meu CPF juntamente com a remessa para que a Receita Federal pudesse vincular meu CPF a minha conta dos correios. Vocês erraram ao não informar o meu CPF juntamente com a remessa.

Se vocês informaram a Receita Federal o meu CPF me enviar copia desse comunicado para que eu possa entrar em contato com advogado junto a receita. É obrigatório informar o numero do CPF de toda remessa e vocês sabem disso pois sempre enviam remessas para o Brasil.

Aguardo copia de toda documentação enviada junto a remessa.

Olá, Ricardo.

Conforme solicitado, gostaríamos de esclarecer que você mesmo pode verificar que todas as informações exigidas foram informadas corretamente no momento do envio.

Uma cópia do Commercial Invoice (Fatura Comercial), que é o documento enviado juntamente com a remessa para fins de fiscalização e desembaraço aduaneiro, está disponível na sua conta da Shipito.

Para visualizar esse documento, siga os passos abaixo:

Entre na sua conta da Shipito.

Localize o Pacote A, que foi enviado.

Clique na opção "Imprimir Fatura Comercial" (Print Commercial Invoice).

Nesse documento, você poderá verificar que o CPF informado consta na documentação, finalizando em *****, além das demais informações fornecidas por você no momento da criação do envio.

Dessa forma, podemos confirmar que a Shipito cumpriu sua responsabilidade, preparando a documentação da remessa conforme as informações fornecidas pelo cliente e realizando o envio de acordo com os serviços contratados.

Após a chegada da encomenda ao Brasil, o processo de desembaraço aduaneiro, a cobrança de tributos, a liberação ou eventual retenção da mercadoria passam a ser de responsabilidade da Receita Federal e dos Correios. A Shipito não possui qualquer controle ou ingerência sobre esses procedimentos.

Caso necessite, a cópia do Commercial Invoice disponível em sua conta pode ser utilizada como documentação para qualquer esclarecimento junto aos órgãos competentes.

Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,

Shipito

A remessa foi devolvida ao remetente. Veja informa ilde{a}o oficial em anexo. Agora preciso que informem onde est ilde{a} a remessa?