Compra de Camisa de Time com Cobrança de Taxa e Não Entrega em Endereço Correto
Respondida
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 09:58
ID: 250018335
Havia comprado uma camisa de time no site da loja dia 14/04/2026. Estava constando 30 dias para a entrega após o envio. Depois disso não houve mais nenhuma atualização no site deles Entrei em contato pelo Whatsapp e me disseram que o pedido já tinha sido enviado e que o código de rastreio era esse: *****. Acompanhei a entrega por mais de um mês inteiro, quando chegou em Curitiba foi solicitado que eu pagasse uma tava de R$154 reais para liberar a minha encomenda, ainda sim paguei aquele valor porque queria muito o meu pedido. Após alguns dias que paguei a taxa, o Correio constou que a encomenda foi entregue ao destinatário em algum lugar do Paraná, não era o meu endereço porque eu moro em São Paulo e não recebi nenhuma encomenda sequer. Bem provavelmente eu cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
Número do pedido: *****
Data do pedido: 14/04/2026
Código de rastreio passado: *****
Meu nome: *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:06
Boa tarde, Larissa!
Verificamos o pedido **#******* e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O código de rastreio ********* informado durante o atendimento correspondia ao trajeto internacional da encomenda até o nosso centro de distribuição. Por esse motivo, normalmente não disponibilizamos esse rastreamento aos clientes, pois durante esse processo podem ocorrer cobranças de importação geradas pelos órgãos responsáveis, sendo essas taxas de responsabilidade da empresa.
No seu caso, verificamos que o pagamento da taxa foi realizado por livre iniciativa antes do contato com nossa equipe. Ainda assim, a empresa realizou o reembolso integral desse valor diretamente para a sua conta.
Além disso, o rastreamento internacional não representa a etapa final da entrega ao consumidor. Após a chegada ao centro de distribuição, a encomenda segue por outro fluxo logístico até o endereço cadastrado.
De toda forma, verificamos em sistema que o seu pedido já consta como **devidamente entregue**.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de informações complementares sobre a entrega, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição.