Shir7

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 15:03

ID: 250926093

Boa tarde . Fiz minha compra no site da loja Shir 7 no dia 24/03/2026. No dia 1/04/2026 entrei em contato com eles pelo WhatsApp, pois é o único meio que eles disponibilizam , para saber a data que meu pedido seria enviado e data limite para entrega , pois até aquela data, não constava nem que tivesse sido faturado . E disse a eles que havia somente uma informação no site , que as compras seriam enviadas à partir do 7 dia útil .

Vou copiar e colar a resposta deles para mim :

Boa tarde!

Perdão, houve um erro no sistema, realmente estava constando esse prazo no site mas os kits infantis são sob encomenda e vem do fornecedor na China! O prazo é de 25 a 30 dias úteis.

Perdão pelo erro, já vamos atualizar isso no nosso site.

Fiquei bastante chateada , pois eles prometem que enviarão a partir do 7 dia útil , o que nos faz comprar pela rapidez no envio quando na verdade , enviam só entre 25 a 30 dias úteis ! Enganam o cliente !

Perguntei então , a previsão de entrega do meu pedido e me responderam por volta do dia 30/04. No dia 22/04 mandei nova mensagem pedindo o favor de me atualizar sobre o status do meu pedido, pois não contava no site pra mim , na área meus pedidos e me foi informado a seguinte msg :
Seu pedido teve um pequeno atraso mas já está a caminho do Brasil, assim que chegar nós te enviamos o código de rastreio da nossa sede para sua casa!

Ainda no dia 22/04, respondi que o atraso não tinha sido pequeno não . Já estava bastante atrasado e desconfiei que a msg enviada por eles tivesse sido automática e perguntei se eles tinham o número do meu pedido , pois me responderam sem nem perguntar nada . Não me responderam .
No dia 24/04 voltei a escrever a eles , pedindo ajuda e disse que estava tentando um contato amigável para que eu não precisasse usar outros meios legais para obter informações sobre minha compra . Eles me responderam dizendo que meu pedido já estava a caminho e me passaram um código dos correios, juntamente com uma foto com 6 camisas . Eu só havia comprado uma . Perguntei então , qual produto daqueles era o meu , pra eu ver se realmente eles estavam me dando atenção ou se só jogaram um foto qualquer pra mim pra eu parar de pedir ajuda a eles . Eles não me responderam .
Nesse tempo eu entrei em contato com os correios , pois só constava atualização do dia 5/05 dizendo que o produto não havia chegado ao Brasil e assim está até a data de hj , porém , no dia 28/05, enviei msg a eles da Shir 7, pedindo ajuda novamente e eles me responderam no dia 29/05. A resposta deles foi essa :
Bom dia, perdão pela demora, estava investigando aqui o que está acontecendo com seu pedido.
A logística dos Correios está extremamente lenta. Desde 27/04 o produto está no Brasil e foi autorizada a importação, entretanto os correios não entregaram até hoje na nossa central.
Acreditamos que seja por conta do fim da taxa das blusinhas saturou muito o nível de pedidos e eles não estão dando conta.
Pedimos perdão por isso e vamos tentar resolver isso logo.

Ainda no dia 29/05, respondi pedindo meu dinheiro de volta, pois não queria mais esperar .
Eles não me responderam . Enviei novas mensagens nos dias 1/06, 2/02 e 3/06 e continuaram sem me responder. Hoje é dia 9 de junho, faltando pouco para a copa e nada dessa blusa chegar. Comprei pro meu filho para que assistisse com a camisa do Brasil e como não chegou até agora e a empresa não me dá o suporte necessário , não me atualiza das coisas que estão acontecendo com minha compra e resolveram nem me responder mais , não pretendo mais receber essa compra . Se é que realmente vou receber . Eu gostaria do meu dinheiro de volta e preciso de ajuda para resolver isso , por gentileza. Mto obrigada