Produto com atraso e comunicação falha no atendimento ao cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 16:42
ID: 246886915
Fiz uma compra no site da Shirt7 pela primeira ( e última) vez, no dia 24/03/2026, onde dizia que seria enviado a partir do 7 dia útil . Está pago , recebi e mail confirmando a compra , confirmando o pix, mas minha compra não chegava conforme o tempo foi passando . Esta empresa disponibiliza apenas um contato , que é o WhatsApp deles . Da primeira vez que pedi ajuda a eles , recebi a resposta pedindo perdão , pois havia um erro no sistema deles e que infelizmente o prazo que eles tinham prometido , não poderia se realizar , pois as roupas vem da china e são sob encomenda . Que o prazo seria de 25 a 30 dias úteis .
O primeiro erro com o consumidor já está aí , no fato de prometerem uma data na hora da venda e na verdade, a entrega ser infinitamente maior . Eles não agiram com a verdade desde o início .
Segundo erro está sendo agora, pois tenho tentado desde ontem saber sobre o status da compra e a resposta pareceu me automática Seu pedido teve um pequeno atraso mas já está a caminho do Brasil, assim que chegar nós te enviamos o código de rastreio da nossa sede para sua casa! sem nem ao
Menos ter me pedido nome completo ou número do pedido e isso tb não me foi questionado da primeira vez que entrei em contato . Ou seja , eles sequer olham a compra do cliente , mas já tem resposta pronta para nos dar. Insisti em uma conversa, pedindo ajuda sobre a compra que fiz, mas nem a resposta pronta eles me deram mais . Simplesmente pararam de me responder . A compra está em meu nome e cpf : *****
CPF: *****
Pedido:*****
Compra no valor de R$209,90
O número de WhatsApp que eles disponibilizam é o : *****
Por favor, peço a ajuda de vocês e agradeço imensamente .
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:00
Bom dia, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que o item adquirido por você se tratava de um produto em pré-venda. Nesses casos, conforme previsto nos termos de uso aceitos no momento da compra, os prazos e processos funcionam de forma diferente dos produtos à pronta entrega.
Pedimos desculpas pela insatisfação e pela experiência negativa causada, muito provavelmente em razão de uma falha de comunicação.
Por se tratar de um item em pré-venda, era necessario aguardar disponibilidade de fabricação antes do envio. Além disso, todos as pré vendas são da China, envolvendo etapa de produção, despacho internacional e posteriormente encaminhamento logístico ao Brasil.
Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir do envio da mercadoria, especialmente em produtos de pré-venda, e não da data da compra.
A boa notícia é que o seu pedido já foi fabricado e enviado.
Código de rastreio: *****
Caso deseje, você também pode solicitar fotos do produto diretamente em nosso suporte oficial via WhatsApp.
Reforçamos ainda que todos os impostos e custos de importação são de responsabilidade da empresa, não havendo necessidade de qualquer preocupação da sua parte em relação a isso.
Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:21
Boa tarde.
Não. Nao vi nenhuma informação tratando-se de item em pré venda . Aliás, qdo o suporte de vocês ( que é péssimo , super demorado) me atendeu, pediu desculpas e ela mesma disse que foi um erro INTERNO , pois me foi informado no ato da compra , apenas que seria enviado a partir do 7 dia útil . Colarei aqui a resposta dada pela empresa : Boa tarde!
Perdão, houve um erro no sistema, realmente estava constando esse prazo no site mas os kits infantis são sob encomenda e vem do fornecedor na China! O prazo é de 25 a 30 dias úteis.
Perdão pelo erro, já vamos atualizar isso no nosso site.
Não queira jogar a culpa pra cima de mim , dizendo que foi um item em pré venda e que eu li isso qdo concordei com a compra . Mais uma vez vejo o quão fracos vcs são e que em hipótese alguma voltarei a comprar nesta empresa e passarei para os meus amigos e familiares esse caso, para nunca comprarem tb, pq além de tudo , vcs jogam a culpa para o cliente.
Deprimente a postura de vcs.