O que aconteceu
Fiz um ***** oficial ***** número.
Comprei 2 pinceis e chegou apenas um, o naname. O maru não veio!
Como resolvo isso?
Absurdo total!
Favor entrar em contato comigo so pelo ***** pois o ***** cadastrado nao uso mais
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
25/09/2026 às 16:34
Prezada Sra. Joceli,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Como identifiquei que a senhora prefere o atendimento por email, não realizei a tentativa por telefone. Poderia verificar o recebimento da minha mensagem, por gentileza?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 16:42
Nao recebi nada
Nem no spam
Meu email é *****
Aguardo
Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
25/09/2026 às 17:26
Prezada Sra. Joceli,
Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la.
Encaminhei novamente a mensagem para o email cadastro, poderia verificar novamente, por gentileza?
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
29/09/2026 às 18:15
Prezada Sra. Joceli,
Acionei a transportadora para verificar o ocorrido, porém foi solicitado que sejam fornecidas informações adicionais sobre o pacote.
Você notou algum sinal de avaria ou rompimento na embalagem? Caso positivo, poderia, por gentileza, encaminhar fotos para que possamos realizar uma nova análise junto à transportadora?
Agradeço pela colaboração e permaneço à disposição para acompanhar o caso até sua resolução.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
05/10/2026 às 15:18
Prezada Sra. Joceli,
Gostaria de esclarecer que prezamos muito pela qualidade das nossas entregas e já iniciamos a verificação interna do seu caso. No entanto, para que possamos dar andamento e acionar a transportadora responsável, enviamos uma mensagem para o email cadastrado nos dias 25 e 28 de setembro solicitando algumas fotos da embalagem recebida.
Como ainda não recebi o seu retorno com essas imagens, fiquei impossibilitado de concluir a análise e efetuar o envio do item faltante ou a solução adequada.
Sigo totalmente à disposição para resolver o seu problema o quanto antes! Por favor, responda à nossa mensagem no para que possamos prosseguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.