O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
02/10/2026 às 12:20
Prezada Sra. Joceli,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme informado em sua publicação anterior, a transportadora solicitou imagens da embalagem em que o pedido foi entregue. Poderia, por gentileza, nos encaminhar essas evidências?
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 13:33
Os e-mails estavam na caixa spam! Acabei de responder. Obrigada, aguardoConsumidor respondeu
27/10/2026 às 11:26
Vcs viram meu email ontem? Aguardo respostaShiseido Brasil - Loja Online respondeu
27/10/2026 às 15:24
Olá, Sra. Joceli!
Espero que a senhora esteja bem.
Confirmamos o recebimento do seu e-mail com as imagens! Agradeço imensamente por nos encaminhar essas evidências.
Com as fotos em mãos, já acionei imediatamente o nosso departamento responsável para darmos andamento ao seu atendimento.
Assim que eu receber o retorno conclusivo da área, responderei ao seu e-mail com as atualizações.
Caso tenha qualquer dúvida no meio-tempo, permaneço à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Caroline
Shiseido - Loja Online.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 13:31
Boa tarde, ainda nao tive nenhum retorno, quero meu dinheiro de volta!!Consumidor respondeu
28/10/2026 às 13:31
Boa tarde, ainda nao tive nenhum retorno, quero meu dinheiro de volta!!Shiseido Brasil - Loja Online respondeu
28/10/2026 às 15:55
Olá, Sra. Joceli!
Espero que a senhora esteja bem.
Agradeço pelo seu retorno.
Gostaria de informar que reenviamos a nossa mensagem anterior para o seu e-mail de cadastro, para garantir o recebimento, e também acabamos de lhe enviar uma nova mensagem privada com as atualizações sobre o registro do seu pedido de estorno junto ao nosso departamento interno.
Seguimos cobrando prioridade entre as áreas envolvidas, para lhe trazer o retorno conclusivo o quanto antes. Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Caroline
Shiseido - Loja Online.