Não quero vale-compras, quero o reembolso do valor pago

Prezados,

Venho registrar novamente minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Shiseido em relação a uma reclamação anterior envolvendo um produto adquirido pela empresa.

Após os problemas apresentados, a Shiseido realizou a troca do produto. Entretanto, deixei expressamente claro que não tinha interesse em receber outro produto e que desejava a restituição do valor pago, conforme meu direito enquanto consumidora.

Mesmo assim, a empresa, de forma unilateral, optou por emitir um vale-compras, obrigando-me a permanecer com um crédito junto à marca, em vez de realizar a devolução do valor.

Além disso, após minhas diversas tentativas de contato, simplesmente deixaram de me responder. O mais grave é que a empresa sequer apresentou resposta ao Procon, demonstrando total descaso não apenas com a minha reclamação, mas também com o órgão de defesa do consumidor.

Considero inadmissível que uma empresa desse porte se recuse a solucionar adequadamente uma situação já comunicada diversas vezes e, posteriormente, simplesmente deixe de prestar qualquer esclarecimento.

Diante disso, solicito:

* a restituição integral do valor pago, e não a manutenção de vale-compras;

* o cancelamento do vale-compras emitido unilateralmente, caso necessário;

* uma resposta formal sobre o ocorrido;

* esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a empresa não respondeu às minhas solicitações e tampouco ao Procon.

Espero que a situação seja finalmente solucionada de forma definitiva e respeitosa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com uma solução concreta.

Atenciosamente,