Produto chegou totalmente quebrado, telefone não funciona e devolução gera mais transtornos

Comprei um pó compacto no site oficial da Shiseido porque o prazo de entrega informado atendia à data em que eu precisava do produto. Ele chegou hoje, 07/10, mas totalmente quebrado, sem condições de uso.

Todas as embalagens estavam intactas, sem amassados ou qualquer sinal de avaria. O produto veio enrolado em papel de seda e, quando retirei, o pó estava completamente quebrado. Como nenhuma das embalagens apresentava danos, fiquei com a impressão de que o produto pode ter sido enviado nessa condição. Quero que a empresa apure e explique o que aconteceu.

Para tentar resolver, não consegui acessar meus pedidos no site. Além disso, o telefone indicado no e-mail de recebimento do produto não funciona quando tento ligar. Ou seja, além de receber o produto danificado, ainda tive dificuldade para conseguir atendimento.

Já consegui um código de postagem para devolver o produto pelos Correios, mas isso não resolve todos os transtornos causados. Agora vou precisar procurar o produto em outro site, fazer uma nova compra e tentar conseguir que ele chegue dentro do prazo de que preciso. Ainda terei que gastar meu tempo e me deslocar até uma agência dos Correios para devolver um produto que chegou totalmente danificado, por um problema que não foi causado por mim.

Escolhi comprar diretamente da Shiseido confiando na qualidade da marca e no prazo oferecido. Me sinto totalmente desrespeitada pelo serviço prestado. É muito frustrante pagar por um produto, receber algo sem condições de uso e ainda ter que assumir todo esse trabalho para resolver a situação.

Solicito o estorno integral do valor pago na compra, incluindo eventual frete, e uma explicação clara sobre a falha que permitiu que esse produto chegasse nessas condições. Quero também um posicionamento da empresa sobre os transtornos que está me causando, tanto pela perda do prazo de que eu precisava quanto pela necessidade de fazer outra compra e me deslocar para devolver o produto.

Apenas fornecer um código de postagem não resolve o problema todo. Aguardo uma resposta efetiva, com esclarecimento do ocorrido e confirmação do reembolso integral.