Produto não recebido e falta de retorno da empresa após 30 dias.
Resolvido
Campinas - SP
24/08/2026 às 16:05
ID: 257230905
Fiz um pedido na shiseido Brasil no dia
24/07/2026 falarão que foi entreguei mais eu não recebi nada já liguei lá várias vez e eles me fala pra espera amanhã faz 30 dia e não tive retorno onde está meu produto meu dinheiro toda vez que eu ligo falo com as moça que atendi e ninguém Sabe me falar oque está acontecendo é uma falta de respeito com os cliente simplesmente sumiu desapareceu o produto e o meu dinheiro junto número do pedido *****486-01Só quero meu produto ou meu dinheiro
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:14
Prezada Sra. Parni,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Muito obrigado por ter atendido minhas ligações com tanta cordialidade e respeito durante nosso atendimento. Foi um prazer acompanhá-la neste processo.
Conforme conversamos internamente, a transportadora reconheceu a falha e registrou o extravio. Em respeito à sua preferência, solicitei o estorno do valor pago e encaminhei ao e-mail cadastrado o comprovante da restituição, juntamente com um cupom de retratação pelo ocorrido.
Reitero nosso mais sincero pedido de desculpas pelo atraso e espero que meu atendimento tenha contribuído para resgatar sua confiança em nossa loja online. Ficarei imensamente grato pela sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Shiseido - Loja Online.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 23:53
Fui muito bem atendida pelo atendente Wellington Mesquita foi muito muito gentil muito prestativo resolveu o meu problema no mesmo dia muito eficaz e mudou a minha ideia de fazer novas compras no site da Shiseido parabéns muito obrigado pela sua atenção e obrigada por resolver o meu problema aqui fica minha gratidão irei sim compra no site novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10