O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à compra de um coxim da marca Shockbras, adquirido no dia 18/03/2025 na loja Paraná Auto Peças.
A peça foi instalada logo após a compra. Cerca de 20 dias depois da substituição, identifiquei que o veículo passou a apresentar um barulho incomum. Retornei ao mecânico para verificar o ocorrido, porém, ao realizar um teste de rodagem naquele momento, o barulho não foi identificado.
Como não utilizo o veículo diariamente, somente no dia 08/12/2025 retornei novamente ao mecânico para a troca do jogo de velas. Após a execução do serviço e novo teste no veículo, o profissional constatou que o barulho realmente persistia, indicando possível problema no coxim instalado.
No dia 20/02/2026 entrei em contato com a Paraná Auto Peças e falei com o Sr. Luiz, que me informou que a garantia da peça seria de 90 dias e que eu deveria tratar diretamente com o fabricante.
Entretanto, no dia 25/02/2026, ao entrar novamente em contato com a loja, fui atendido pelo Sr. Bola, que informou que a garantia seria de 6 meses. Diante da divergência de informações prestadas, solicitei o contato do fabricante para que eu possa buscar uma solução adequada para o caso.
Dessa forma, solicito:
Esclarecimento formal sobre o prazo correto de garantia da peça;
Orientação quanto ao procedimento para análise técnica e eventual substituição do produto;
Contato oficial do fabricante para que eu possa registrar a ocorrência diretamente, se necessário.
Ressalto que o problema foi identificado pouco tempo após a instalação, ainda que confirmado posteriormente, e que busco apenas a solução justa e adequada conforme os direitos do consumidor.
Aguardo retorno com as devidas orientações.
Atenciosamente,
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