Não resolvido

Comprei uma mochila com zíper defeituoso e a loja não trocou

Shoebiz

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja shoebis da unidade de São miguel no dia 22/09 as 17:11 de uma mochila da Chenson quando cheguei em casa fui arrumar as coisas pra ir trabalhar com ela no dia seguinte quando fui fechar a bolsa o ziper com defeito eu fechava de um lado e abria do outro. O ziper claramente com defeito retornei hoje na loja pra realizar a troca e nao consegui a gerente que seria a pessoa mais indicada pra ser a soluçao do problema informou que teria que deixar a mochila lá pra análise por 15 dias . Sendo que tinha da mesma mochila la na loja e tambem não quiseram realizar o cancelamento da compra. Ou seja fui ate a loja pra comprar uma mochila pra trabalhar que estou precisando sai de la sem a mochila sem o dinheiro e com um constrangimento e enorme com minhas coisas na sacola. Péssimo atendimento péssima gestão de loja que nao sabe ser soluçao o para o cliente. Nunca mais comprarei nesse lugar

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Interações da reclamação

  1. Shoebiz respondeu

    25/09/2026 às 09:22

    Olá Juliana,

    Agradecemos seu contato, troca de produto usado com defeito é esse mesmo o procedimento a ser usado, mesmo no seu caso que usou por um dia.

    O produto será enviado para análise junto ao fabricante.

    Iremos acelerar o processo para ter um retorno mais rápido , já que está precisando do produto.

    Assim que saí o resultado da análise entraremos em contato.

    Estamos a disposição.

    Atenciosamente.

    Shoebiz

    O produto deve ser enviado para análise junto ao fabricante,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido