O que aconteceu
Bom dia.
Estou recebendo emails pela operadora de cartões Credsystem e Acordo certo informando sobre uma pendência ativa no meu CPF e esta dívida está sendo incluída no cadastro de inadimplentes.
A dívida é referente ao ano de 2016 (Loja Shoebiz Guarulhos). Entrei em contato com a central de cartões e me informaram que foi lançado na época o valor de 1,00 para o não cancelamento do cartão, efetuado por alguém do estabelecimento, ou seja, não fiz nenhuma compra, simplesmente lançaram o valor sem a minha autorização, sem o meu conhecimento, e agora depois de anos comecei a receber emails de cobrança sobre essa dívida que não foi efetuada por mim.
Todavia entrei em contato com o Serasa e quitei esse valor.
Mas as cobranças continuam, e desta forma vou ser obrigada a partir para os meios legais.
O CDC determina que o valor deve ser devolvido em dobro com correção monetária e juros, fora o dano moral pelo constrangimento de uma dívida não praticada por mim.
Aguardo as devidas providências e envio por anexo o comprovante de pagamento da dívida paga no Serasa.
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4Interações da reclamação
Shoebiz respondeu
16/10/2026 às 13:45
Olá Andresa,
Agradecemos seu contato, consultei seu CPF e não há débitos no crediário Shoebiz.
Como o ocorrido na loja foi a 10 anos , não temos como verificar o que houve pelo tempo já passado.
Quanto as cobranças que está recebendo por e-mail da financeira Credsystem, repassei a eles a sua reclamação.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos a disposição.
At.
Shoebiz
Shoebiz respondeu
16/10/2026 às 14:47
Andresa,
A Financeira nos informou que a negativação do seu sairá no prazo de 5 dias úteis, contando a partir do 14/10/2026 quando houve o pagamento do débito.
At.
Shoebiz