Minha filha de 12 anos foi vexatoriamente abordada e ameaçada por funcionários da empresa

Boa tarde.

Há duas, saí da loja Shoebiz localizada no bairro do Butantã.

Estava na loja com minha filha de 12 anos. Enquanto ela olhava os produtos da loja, eu a esperava sentada em um sofá de dentro da loja e respondia mensagens no meu celular. De repente ela veio em minha direção seguida de dois homens funcionários da loja. Minha filha tremia em pânico dizendo que os dois funcionários a ameaçavam de chamar a polícia, alegando que ela estava r o u b a n d o peças da loja. Eu a tranquilizei dizendo que ninguém chamaria a polícia pra ela e pedi explicações dos dois homens sobre o que estava acontecendo. Me disseram que ela tinha colocado duas peças na cintura da calça para r o u b á-las, viram pelas câmeras e foram então abordá-la DIRETAMENTE SEM FALAR COMIGO. Um dos homens estava com um celular na mão olhando as imagens gravadas das câmeras de segurança, eu pedi para ver o vídeo mas estava tão nervosa que nem conseguia olhar. Mas quero informar que TUDO ESTÁ GRAVADO pela própria loja.

Minha filha me contou que disseram a ela que estaria r o u b a n d o, para ela "devolver aquelas BOSTAS que tinha guardado naquele local (apontaram o local) senão a viatura da polícia já iria chegar". Pediu a ela o telefone dos pais dela pois chamariam a polícia. Segundo minha filha, uma menina doce, um pouco tímida e demasiadamente respeitosa com tudo e todos, ela realmente tinha guardado na calça dois broches de Crocs que havia separado, para que as mãos ficassem livres e ela pudesse continuar escolhendo outras coisas da loja. Ela estava separando as coisas que me pediria para comprar, guardou INGENUAMENTE no mesmo local que ela costuma guardar o telefone celular dela.

É claro que pode parecer uma situação esquisita, ela poderia ter deixado transparecer que estaria ocultando as duas peças (diga-se de passagem, eram duas peças de valor irrisório, a soma das duas não custaria mais de 15 reais). Mas vejam a agressão e o vexame ao qual minha filha foi exposta por conta de 15 reais.

O problema foi a ABORDAGEM dos dois homens DIRETAMENTE a uma menina de 12 anos Abordagem vexatória com ameaças e desrespeito, que pode causa um trauma emocional a uma menina com a personalidade em formação.

Os funcionários cometeram erros gravíssimos e abusivos do ponto de vista legal e dos direitos da infância e do consumidor:

- abordagem direta e acusatória à menor: a prioridade absoluta e legal em qualquer suspeita de furto envolvendo menores de idade é comunicar imediatamente os pais ou responsáveis que estão no estabelecimento. Abordar uma criança de 12 anos de forma intimidadora, sem a presença da mãe (porque não me procuraram, eu estava dentro da loja perto dela), viola o dever de cautela e expõe a menor a uma situação vexatória.

- Uso de linguagem agressiva, hostil e ameaçadora: palavras de baixo calão e ameaças de "chamar a polícia imediatamente" configuram terror psicológico. Tratou-se de uma tentativa de intimidação por meio da força e do medo, o que é totalmente inadmissível.

- Ausência de presunção de inocência e falta de discernimento: o furto exige a intenção clara de subtrair para si. Guardar temporariamente um objeto para liberar as mãos um hábito comum para minha filha e sem nenhuma maldade, ainda mais sendo um local onde ela costuma guardar o celular. Os funcionários agiram com precipitação, prejulgamento e total falta de preparo para lidar com o público.

- Exposição a constrangimento ilegal: Constranger alguém mediante violência ou grave ameaça (ou mesmo por meio de humilhação pública e ameaça infundada de prisão) pode caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] de constrangimento ilegal (Art. 146 do Código Penal) e gera o dever de indenizar por danos morais.

Para uma criança de 12 anos, a figura de autoridade (como os funcionários de uma loja) associada à ameaça de intervenção policial e à acusação direta de estar r o u b a n d oa loja tem um peso emocional desproporcional.

Crianças nessa faixa etária estão em plena formação da autoimagem e isto teve um grande impacto psicológico na minha filha. Ouvir uma acusação grave acompanhada de palavras agressivas e de baixo calão gera pânico, vergonha extrema, sensação de desamparo e perda de segurança em um ambiente público, na presença de outras pessoas.

O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) foi claramente violado. O artigo 8 do ECA (Lei n 8.069/1990) estabelece que é dever de todos garantir a dignidade da criança e do adolescente, protegendo-os de qualquer forma de tratamento desumano, violento, aterrorizante, vexatório ou constrangedor. A atitude dos funcionários violou diretamente esse princípio de proteção integral.

Minha filha está em casa muito nervosa, chorando e com muita vergonha, absorveu toda a pressão e o medo do momento, toda a humilhação a que foi submetida.

Aguardo resposta (a mais rápida possível) sobre a o relato e a situação ocorrida. Vou tomar as medidas cabíveis a esta situação. Vocês merecem ser expostos a todo constrangimento que minha filha foi colocada. Uma criança em formação, educadíssima, ingênua. Ela tem pai e mãe que a orienta todos os dias, se responsabiliza e que vai brigar por ela para defendê-la de pessoas e situações como esta.

Exijo uma resposta oficial sobre as medidas que serão tomadas quanto à falta de preparo e à abordagem abusiva da equipe.