Não recebi meu produto comprado há mais de 15 dias e a loja não me responde

É importante esclarecer uma questão sobre esse tipo de reclamação, porque a forma como uma situação é colocada pode acabar passando uma impressão completamente diferente da realidade.

Dizer apenas que fez uma compra há mais de 15 dias, não recebeu o produto e a loja não responde dá a entender que a loja não enviou o pedido ou que simplesmente não presta suporte aos clientes, o que não corresponde ao nosso funcionamento.

Se o pedido já foi enviado e possui código de rastreio, o prazo de entrega e a movimentação da encomenda podem ser acompanhados normalmente. Quando existe um atraso na entrega, o que o cliente precisa é de suporte da loja para verificar a situação junto à transportadora e esse atendimento é realizado, sim.

Nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, em horário comercial, e as mensagens são respondidas rigorosamente por ordem de envio. Temos uma demanda muito alta todos os dias e, justamente por isso, explicamos constantemente em nosso grupo do WhatsApp como funciona o atendimento.

Um ponto que precisamos deixar muito claro: enviar várias mensagens, cobrar repetidamente ou procurar a loja por diferentes canais não faz o atendimento acontecer mais rápido. Pelo contrário. Cada nova mensagem enviada atualiza a conversa e faz com que ela volte para o final da fila, tornando o atendimento ainda mais demorado.

Nós não passamos nenhum cliente na frente de outro. Atendemos todos pela ordem em que as mensagens foram recebidas, independentemente de o pedido estar atrasado ou não. E todas as mensagens são respondidas.

Por isso, se existe um atraso no seu pedido, basta enviar uma mensagem com as informações necessárias e aguardar a sua vez de atendimento. Sua solicitação será analisada e você receberá o suporte necessário quando chegarmos à sua conversa.

Também pedimos responsabilidade ao fazer uma reclamação pública. Reclamar sobre um atraso é um direito do cliente, mas é importante relatar a situação de forma completa e verdadeira, sem dar a entender que a loja não enviou o produto ou não presta atendimento quando, na realidade, o pedido possui rastreio e a mensagem está aguardando atendimento dentro da nossa fila.

Temos clientes diariamente e todos os pedidos são acompanhados. Uma reclamação pública não acelera o atendimento e, principalmente, não substitui o nosso processo de suporte.

Pedimos apenas que o cliente aguarde a sua vez na fila. Nós vamos responder.

O que me trouxe até aqui é justamente a falta de suporte da loja, enviei inúmeras mensagens e ligações em nenhuma delas eu fui atendido. Se não tem suporte preparo pra esse tipo de atendimento então não faça esse tipo de serviço de venda on-line, foque apenas na loja física de vocês. Eu enviei várias mensagens e vários telefonemas e nenhuma delas eu tive sucesso, ninguém da empresa entrou em contato comigo pra sequer justificar o atraso. A minha reclamação é, fiz uma compra e o produto não foi entregue dentro do prazo combinado. Após esse prazo ninguém se posiciona, isso tem que ser relatado pra outras pessoas quando fizer a compra ficarem ciente como funciona o serviço de entrega de vocês.

Estão por favor, só quero meu produto ou o reembolso, mais nada.

No site de vocês pelo número do rastreio o produto está a caminho a mais de 15 dias mais que o prazo previsto e não atualiza.

O erro com certeza não está em mim.