O que aconteceu
No dia 10/06, comprei um tênis para presentear uma pessoa. No momento da compra, solicitei a numeração 43, e a vendedora informou que havia o tamanho disponível. Porém, ao entregar o produto, colocou um tênis 42, diferente do que eu havia solicitado.
Como era um presente, o tênis não foi experimentado no ato da compra. Quando fui realizar a troca, fui informada de que a loja não possuía a numeração correta e que não havia qualquer previsão de reposição. A orientação era que eu ficasse entrando em contato constantemente para saber se o produto havia chegado.
A partir daí começou um enorme desgaste. Compareci quatro vezes à loja tentando resolver um problema que foi causado exclusivamente pela empresa. Em todas as tentativas acontecia a mesma coisa: ou o produto não havia chegado, ou tentavam me vender outro modelo, ou insistiam para que eu levasse um tênis mais caro pagando a diferença.
Eu não tenho disponibilidade para ficar indo e voltando à loja sem prazo e sem garantia de solução. Depois de tantas tentativas frustradas, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Entrei em contato diversas vezes com o gerente, que sempre afirmava que iria resolver a situação, mas nunca apresentava uma solução concreta. Em todas as ocasiões dizia que dependia do setor financeiro, prometia retorno e simplesmente deixava de responder. Tenho todas essas conversas salvas.
Além disso, fui chamada até a loja para assinar um documento que me informaram ser referente ao estorno do pagamento. O documento era extremamente mal elaborado e, mesmo após a assinatura, o valor jamais foi estornado. Também solicitei o comprovante do suposto estorno e nunca o recebi.
Ou seja, além de entregar um produto diferente do que foi comprado, a empresa me fez perder tempo com diversas idas à loja, criou expectativa de solução, informou que faria o estorno, solicitou minha assinatura em um documento e, até o momento, não devolveu meu dinheiro nem apresentou qualquer comprovante de que o estorno foi realizado.
Toda essa situação vem causando enorme transtorno e demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.
O que espero da empresa:
Solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata. Não tenho mais interesse em trocar o produto ou adquirir outro modelo, pois depois de toda essa experiência perdi completamente a confiança na empresa.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos pelos meios cabíveis.