O que aconteceu
Título: LATAM não resolve cancelamento por saúde mesmo após envio de atestado com três dias de repouso
Tinha uma viagem a trabalho marcada com a LATAM para 05/10/2026, às 9h15. Nos dias anteriores, apresentei febre e mal-estar e precisei procurar atendimento odontológico.
Estava com uma inflamação e iniciei tratamento com antibiótico para tentar realizar um canal. Como a inflamação persistia, o procedimento não pôde ser realizado naquele momento. A dentista me orientou a desmarcar a viagem pelo risco de complicações durante o deslocamento ou no destino.
Possuo atestado odontológico emitido em 03/10/2026, assinado e carimbado pela profissional, que registra meu atendimento e determina três dias de repouso, período que abrangia a data do voo.
Procurei a LATAM por diferentes canais para solicitar o cancelamento por motivo de saúde. No atendimento pelo WhatsApp de 04/10/2026, antes do embarque, fui informado sobre a possibilidade de análise de uma exceção por motivo de saúde e encaminhado a uma atendente.
Às 19h53, ela solicitou o atestado, que enviei às 19h54. Enquanto aguardava uma resposta, às 20h09 recebi uma mensagem informando que eu aparentemente não estava mais disponível e seria colocado novamente na fila de espera.
Quando consegui retomar o atendimento, precisei explicar novamente a situação e fornecer outra vez os dados da reserva. Mesmo após o envio do documento, não obtive o cancelamento solicitado. A alternativa apresentada foi remarcar sem multa, mas com cobrança de eventual diferença tarifária e manutenção do mesmo destino.
Expliquei que essa opção não atendia à minha necessidade. Trabalho com eventos em diferentes estados, e aquela viagem tinha uma finalidade profissional específica. Diante da impossibilidade de viajar, providenciei outras pessoas para atender ao compromisso. Não havia outro serviço agendado naquele destino que justificasse uma remarcação.
Ao solicitar um protocolo da conversa, recebi a resposta: Não geramos protocolo.
Comuniquei o problema antes do voo e encaminhei o atestado solicitado pela própria companhia. Ainda assim, fiquei sem uma solução adequada e sem uma explicação clara sobre a análise da documentação.
Solicito que a LATAM reavalie o caso e providencie o cancelamento com reembolso integral do valor pago, sem penalidades, considerando a situação de saúde e o repouso prescrito. Peço também uma resposta formal sobre a análise do atestado e os motivos pelos quais meu pedido não foi atendido.