Produto mamão doce protetor resseca o cabelo e a cliente busca solução.

Boa tarde Pérola,

Sentimos muito, entendemos a sua frustração e queremos, sim, que o seu caso seja devidamente analisado e solucionado.

Identificamos, porém, que a compra foi realizada através da Shopee. Como os pedidos efetuados pela plataforma seguem um fluxo próprio de atendimento, a Carola Cosmetics não possui autonomia para realizar diretamente procedimentos como devolução, reembolso, estorno ou reenvio de produtos nesses casos. Essas ações precisam obrigatoriamente ser solicitadas e conduzidas pela própria Shopee.

Por isso, pedimos, por gentileza, que você abra uma solicitação de atendimento diretamente no pedido realizado na Shopee, relatando todas as informações que nos enviou por aqui, inclusive os detalhes da sua reclamação. Dessa forma, a plataforma poderá analisar o caso e dar andamento ao procedimento adequado.

Sabemos que pode ser um pouco frustrante precisar realizar esse contato novamente, mas essa é uma limitação do processo da própria plataforma e, infelizmente, não conseguimos efetuar esses procedimentos pelo atendimento da Carola.

Queremos muito que você seja atendida da melhor forma possível e que a situação seja resolvida. Por isso, pedimos que a solicitação seja feita diretamente pela Shopee, para que o seu pedido possa ser devidamente avaliado e tratado dentro do procedimento correto.

Conte conosco sempre que precisar!

Equipe Carola Cosmetics