Cobrança duplicada e falta de resolução da loja ShopDezesseis
Não respondida
Jaguariúna - SP
28/01/2026 às 19:51
ID: 239135017
Realizei uma compra na loja ShopDezesseis https://shopdezesseis.com pedido n *****, no valor de R$ 172,36.
Inicialmente, essa compra foi contestada junto ao meu cartão de crédito devido a um problema ocorrido no período de cancelamento do cartão por clonagem. Para resolver a situação de forma rápida e correta, após a loja entrar em contato comigo, tentei resolver junto ao meu cartao mas sem sucesso, realizei o pagamento via Pix do valor integral do pedido
Posteriormente, a operadora do cartão finalizou a análise do protocolo aberto e reverteu a contestação, fazendo com que as parcelas da compra fossem relançadas na minha fatura.
Resultado: a mesma compra foi paga duas vezes à loja. Uma vez via Pix diretamente e outra vez via cartão de crédito, com a cobrança das parcelas reativadas
Entrei novamente em contato com a loja para solicitar a devolução do valor pago via Pix (ou outra solução equivalente), porém não obtive uma resolução até o momento, apesar da situação ser claramente uma cobrança em duplicidade.
Ressalto que tenho comprovante do Pix e a fatura do cartão com as parcelas.
Solicito a devolução do valor pago em duplicidade e aguardo um posicionamento da empresa.