Resolvido

Não recebi meu pedido ***** e a empresa não responde

Shop Divino

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra através do pedido *****, que foi pago e confirmado pela empresa informando em 05/09/2026 que receberia entre 5 e 12 dias, facil calcular que o prazo se findou e apesar de já direcionado email ao canal de suporte da empresa, ainda não recebi a mercadoria e nem uma resposta/informação a respeito da entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Shop Divino respondeu

    29/09/2026 às 11:40

    Olá, José Gracindo.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Após verificarmos o seu pedido n *****, constatamos que o senhor está correto em relação ao atraso.

    Infelizmente, houve uma falha na tentativa de entrega e a encomenda acabou retornando ao balcão da transportadora. Diante disso, já estamos providenciando imediatamente um novo envio para o endereço cadastrado em seu pedido, sem qualquer custo adicional.

    A nova previsão de entrega é até 02/10/2026, dentro de aproximadamente 3 dias úteis.

    Em relação ao atendimento, verificamos nossos registros e não localizamos contato anterior relacionado a este pedido através do nosso e-mail ou WhatsApp. De toda forma, lamentamos que o senhor tenha enfrentado dificuldade para obter informações sobre a entrega.

    Para qualquer dúvida ou acompanhamento do novo envio, disponibilizamos também nosso suporte via WhatsApp, com atendimento humanizado:

    https://api.whatsapp.com/send?phone=5579999287600

    Nossa equipe acompanhará o reenvio até a conclusão da entrega.

    Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Shop Divino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A justificativa da não entrega não faz sentido, moro em edifício com portaria 24 com porteiro para recebimento.