Recebi a caixa vazia e não recebi meu monitor comprado online

ATENÇÃO! CUIDADO AO COMPRAR NA SHOP EV PELO MERCADO LIVRE! Bom dia! Realizei uma compra pelo Mercado Livre, porém, quando a encomenda chegou, a caixa estava vazia, contendo apenas isopor e plástico-bolha. O monitor que comprei não estava dentro da embalagem. Entrei em contato com o Mercado Livre para tentar resolver a situação, mas, até o momento, meu problema não foi solucionado e não recebi o reembolso do valor pago. Além disso, a opção de conversar com o vendedor pelo chat não está disponível, dificultando ainda mais a tentativa de resolver o ocorrido. Infelizmente, fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro. Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas tenham cuidado ao comprar na Shop EV. Recomendo conferir bem as informações e guardar todas as provas da compra e da entrega para evitar passar pela mesma situação. Espero que meu caso seja resolvido e que eu receba o reembolso pelo produto que não foi entregue.