O que aconteceu
Fiz uma compra de uma TV LG 43 polegadas modelo au801 pela plataforma do Mercado Livre,no dia 15/10/2026 , porém quando abri a caixa montei os pezinhos da TV abri a embalagem que vinha o controle remoto e foi onde percebi que a TV dentro da Caixa se tratava de um outro modelo de TV da LG bem mais inferior. No mesmo momento abri reclamação na plataforma do mercado Livre e fiz questão de falar com um atendente do Mercado Livre. Enviei a TV de volta porém ainda não recebi o reembolso pois eles ainda terão que aceitar a devolução conforme as normas deles, porém eu corro o risco de não receber o reembolso e ter de volta a TV errada. Eu não recomendo a ninguém que comprem por este fornecedor, já falei com um advogado, caso eu tenha que entrar na justiça para receber meu reembolso. A empresa nem respondeu minhas mensagens, Eu fico inconformada com a situação, a caixa da TV e NF com os dados da TV que eu comprei de fato, porém o conteúdo dentro da caixa ser outro e sem as fitagens de proteçao da TV .
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4Interações da reclamação
SHOP EV respondeu
22/10/2026 às 07:24
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos ficam armazenados no Centro de Distribuição (CD) da plataforma antes da venda. Dessa forma, o manuseio, a separação, a embalagem e a logística são de responsabilidade do próprio Mercado Livre.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo, pois a análise do produto devolvido e a aprovação da devolução são realizadas pela própria plataforma, seguindo seus procedimentos internos. Como vendedor, não tenho autonomia para interferir nessa etapa.
Agradeço pela compreensão e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.