Dificuldades na solicitação de troca de produto
Resolvido
Uberlândia - MG
23/06/2026 às 14:21
ID: 252150187
Fiz uma compra na loja online da marca no dia 17/06 (pedido *****) e o recebi em casa na sexta-feira, dia 19/06. O produto em questão não serviu em mim e estou tentando devolução desde o dia 22/06, respeitando a regra dos 7 dias de arrependimento da compra, prevista pelo direito do consumidor e descritos na política de trocas e devoluções da própria loja online. No site, estão disponíveis um canal de atendimento para trocas e um número de WhatsApp ***** para eventuais dúvidas (número disponibilizado na aba "Trocas e Devoluções" < ***** >). Tentei entrar em contato pelas duas vias, a primeira não encontra o pedido e a segunda não responde. Tirei prints para ilustrar a situação, estão anexos. Gostaria de solicitar, por gentileza, a atenção da loja no sentido de atender ao meu pedido de devolução.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:27
Prezada Sra. Raquel, bom dia,
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe e o atendimento encontra-se em andamento por meio de nosso canal oficial.
Seguimos acompanhando o caso para que a análise seja concluída e todas as orientações necessárias sejam fornecidas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:14
A empresa foi bastante eficiente na solução do problema, me atendeu de forma rápida e personalizada, via whatsapp. Todavia, ainda acredito que esse problema é chato e fácil de ser resolvido logo no pós-venda, sendo assim, poderia não acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 06:12
Prezada Sra. Raquel, bom dia,
Agradecemos por escolher a Ginger.
Qualquer eventualidade não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao cliente Equipe Ginger.