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Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

04/07/2026 às 17:24

ID: 253097361

Realizei uma compra no site da Ginger Brand Comércio de Roupas Ltda, referente ao *****, cuja nota fiscal foi emitida em 17/06/2026, no valor de R$ 1.186,65, referente ao Vestido Longo Argolas Salacia Azul Céu tamanho M.

Após o recebimento do produto, constatei que o vestido ficou grande e tentei exercer meu direito de devolução dentro do prazo legal. No entanto, ao acessar a plataforma indicada pela própria loja para solicitação de troca/devolução, o sistema não localiza o pedido e apresenta mensagem de erro, impossibilitando a abertura da solicitação.

Entrei em contato com a loja do Shopping Cidade Jardim, indicada como contato da marca, porém fui orientada a procurar o SAC. Ocorre que o único canal de atendimento disponibilizado é via WhatsApp, pelo qual tentei contato diversas vezes, inclusive enviando imagens do erro apresentado, mas não obtive solução ou continuidade no atendimento.

Além disso, em 22/06/2026 foi realizada uma segunda compra do mesmo modelo de vestido, *****, emitida em nome do meu filho menor de idade, no valor de R$ 1.186,65, referente ao Vestido Longo Argolas Salacia Azul Céu tamanho P. O vestido também não serviu adequadamente, motivo pelo qual também solicito a devolução.

O problema é que a empresa não disponibiliza um meio efetivo para que o consumidor consiga exercer o direito de arrependimento/devolução. O site apresenta falha, o SAC não fornece retorno adequado e não há outro canal eficaz para atendimento.

Ao pesquisar a reputação da empresa no próprio Reclame Aqui, verifiquei a existência de diversas reclamações de outros consumidores relatando situações semelhantes, especialmente envolvendo dificuldade para realizar devoluções, ausência de resposta do atendimento e problemas no pós-venda, o que demonstra que não se trata de uma dificuldade isolada.

Ressalto que todas as tentativas de solicitação foram realizadas dentro do prazo legal, porém a própria falha dos canais disponibilizados pela empresa está impedindo a conclusão do procedimento.

Trata-se de uma marca com produtos de alto valor agregado, sendo inadmissível que o consumidor realize compras superiores a dois mil reais e fique sem qualquer suporte para exercer um direito básico previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

abertura imediata do procedimento de devolução dos dois vestidos;
envio das orientações e autorização para postagem dos produtos;
restituição integral dos valores pagos referentes aos dois pedidos.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando a tentativa frustrada de resolução direta e a dificuldade imposta para exercício do direito de devolução.