Produto não entregue e estorno não realizado após erro de estoque.

Olá Bianca!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação e pela frustração que ela possa ter causado.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que o estorno foi realizado dentro do prazo que havíamos informado. Inclusive, a conclusão do reembolso ocorreu um dia antes do registro desta reclamação. O comprovante da operação também foi enviado para você no primeiro dia útil seguinte à finalização do estorno.

Entendemos que a experiência não foi a ideal. Infelizmente, identificamos um erro na contagem de estoque e, quando a divergência foi constatada, a peça já não estava mais disponível. Por esse motivo, tivemos que cancelar a compra e seguir com o reembolso dos valores pagos.

Sabemos como é decepcionante criar expectativa por um produto e, depois, receber a notícia de que ele não poderá ser enviado. Por isso, lamentamos sinceramente o ocorrido.

Esperamos que, apesar deste contratempo, possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais positiva.


Atenciosamente,
Vanessa Gumá