Poltronas do papai de baixíssima qualidade: corino rasgando/rachando, encosto desencaixa.

Boa tarde, Paulo!

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar sua experiência com os produtos adquiridos.

Lamentamos pelos transtornos mencionados e informamos que verificamos em nosso sistema que ambas as poltronas encontram-se fora do prazo de garantia, que é de 90 dias conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para esse tipo de produto.

Dessa forma, infelizmente, não será possível oferecer suporte técnico, substituição ou reparo por conta da empresa neste momento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Shop JM

Boa tarde! A questão não é a garantia, mas a qualidade do produto. Como podem resolver isso?

Boa tarde, Paulo.

Agradecemos pelo retorno e esclarecemos que a situação relatada não está relacionada à qualidade do produto, mas sim ao desgaste natural decorrente do uso contínuo.

As poltronas são produzidas com revestimento em material ecológico (corino), que demanda cuidados específicos de limpeza e conservação. O uso diário e a exposição a calor, umidade ou produtos de limpeza inadequados podem, ao longo do tempo, causar o ressecamento e rachaduras no material efeitos esperados com o uso.

Ressaltamos que todos os produtos são conferidos e entregues em perfeitas condições, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pelo fabricante. Após mais de um ano de utilização, é normal haver sinais de desgaste, o que não caracteriza defeito de fabricação.

Dessa forma, não há como atribuir responsabilidade à loja ou ao fabricante neste caso, visto que o comportamento apresentado é compatível com o tempo e as condições de uso do produto.

Permanecemos à disposição caso deseje orientações sobre manutenção ou restauração do revestimento.

Atenciosamente,
Shop JM

Boa tarde! Pequenos danos podem ocorrer, mas durante um ano de uso não deve acontecer este tipo de desgaste, que na verdade é um dano irreversível para o uso do produto. Entendo que o correto é você informar o fabricante e pedir explicações e soluções. Não é creditar ao produto/ fabricante a péssima qualidade do que venderam. Uma poltrona deste modelo poltrona papai não pode durar um ano, ainda sendo usada por duas pessoas idosas. Peço que tenha uma outra solução diferente da resposta enviada neste canal. Caso contrário vou procurar outra solução no PROCON.

Bom dia, Paulo.

Conforme já informado anteriormente, o produto adquirido encontra-se fora do prazo legal de garantia e apresenta sinais de desgaste compatíveis com o tempo e as condições de uso.

Esclarecemos que a poltrona não possui prazo de validade, mas, como qualquer bem de uso contínuo, requer cuidados adequados de conservação. O tipo de desgaste apresentado especialmente após mais de um ano de utilização diária é considerado natural e não caracteriza defeito de fabricação.

Reforçamos que todos os produtos são conferidos antes do envio e atendem aos padrões de qualidade estabelecidos pelo fabricante. Assim, não há qualquer obrigação ou possibilidade de atendimento adicional por parte da loja neste caso.

Por fim, ressaltamos que eventual acionamento de órgãos de defesa do consumidor não alterará esta posição, uma vez que a situação não configura descumprimento de garantia ou falha no fornecimento do produto.

Dessa forma, damos por encerrado o atendimento referente a esta solicitação.

Atenciosamente,
Shop JM