Atendimento péssimo e dificuldade no cancelamento de compra, com informação desencontrada e mau humor do atendente.
Não resolvido
Curitiba - PR
04/06/2026 às 18:41
ID: 250547375
Péssimo atendimento! Eu cometi um erro na compra e minutos depois tentei cancelar. Falarm qur iriam entrar em contato comigo em 1 dia ultil. QUATRO DIAS DEPOIS estou eu, no feriado pedindo pra canecelar, ameaçando ir ao procon, etc. Finalmente o atendente "*****" não gostou que eu reclamasse, mesmo estando no meu direito e ainda disse que eu teria que formalizar por email, porém em 30 segundos mandou um email cancelando. Mal educado!
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 19:00
Prezada Iraine,
Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido.
Conforme nossas políticas de reembolso, a solicitação deve ser realizada exclusivamente via e-mail. O contato inicial da cliente se deu por meio do chat automático, o que não é o canal indicado para esse tipo de tratativa. Após um novo contato, a cliente foi transferida para um atendente humano e o reembolso foi processado e concluído com sucesso.
Durante o atendimento, nosso colaborador solicitou, de forma respeitosa, que a interação transcorresse em um tom mais cordial, visando garantir a qualidade e a agilidade no suporte prestado. Ainda assim, o reembolso foi realizado integralmente, demonstrando o compromisso da Shop Licenças com a satisfação dos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 19:06
uma grande mentira! O atendimento péssimo!!! Chat não funciona, dá informações erradas e eles querem culpar o cliente! Não recomendo! Espero nunca mais ter contato com essa empresa!
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 19:09
Dificuldade de fazer cancelamento. O chat deu informação errada, me fez esperar contato por dias e depois que tentei resolver novamente o atendente trata o cliente com falta de educação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2026 às 19:09
Prezada Iraine,
Confirmamos que o cancelamento da sua compra foi realizado com sucesso e o reembolso devidamente processado, encerrando assim todas as obrigações da Shop Licenças referentes a este pedido.
Lamentamos que, mesmo após a resolução completa do caso, a interação com nossa equipe não tenha transcorrido de forma respeitosa. Reforçamos que todos os nossos atendentes têm direito a um ambiente de trabalho digno e livre de qualquer forma de desrespeito.
Consideramos este atendimento encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças