Compra de Licença Digital Windows 11 não recebida e pedido cancelado após contato
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:35
ID: 248988999
Fiz uma compra no site *****, paguei na mesma hora por PIX e não recebi aquilo que foi comprado que era uma licença digital do *****.
Recebi 3 emails onde, o primeiro era com a chave PIX para reallizar o pagamento, o segundo dizendo que haviam recebido e que o pedido seria enviado em breve e um terceiro dizendo que o email com aquilo que foi comprado já havia sido enviado mas esse NUNCA RECEBI. Foi verificado em [Editado pelo Reclame Aqui], no [Editado pelo Reclame Aqui] e nada.. Enfim, após questionar se [Editado pelo Reclame Aqui], acharam ruim e cancelaram o pedido.
Já tive outras situaçoes de compras de chaves em outros sites e este não recomendo mesmo!!
Existem outras opções, se não quiser dor de cabeça, evite esse citado acima.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:40
Prezado Rodrigo,
Agradecemos seu contato e reconhecemos seu histórico conosco, sendo esta sua terceira compra na Shop Licenças.
Esclarecemos que, após o relato de não recebimento, nossa equipe realizou dois reenvios do produto ao e-mail cadastrado. Como medida adicional de suporte, o atendente solicitou um endereço de e-mail alternativo para garantir a entrega, procedimento padrão adotado nesses casos.
Lamentamos informar que, durante essa tratativa, nosso colaborador foi alvo de um tratamento inadequado e desrespeitoso da sua parte, o que inviabilizou a continuidade do atendimento. A Shop Licenças preza pelo respeito mútuo em todas as interações, independentemente do canal utilizado.
Diante do ocorrido, optou-se pelo cancelamento do pedido, e o estorno integral do valor já foi processado para a conta bancária de origem.
Permaneçamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças