Compra de pacote Office incompleto e falta de retorno do pós-venda para cancelamento e estorno.
Respondida
Serra - ES
01/07/2026 às 22:04
ID: 252862729
Fiz a compra de uma produto no dia 15/06 *****, e depois que instalei, percebi que não era o pacote completo office. Esse modelo não funciona para mim. Me arrependi da compra e no site informa que é devolvido o valor. No dia 16/06 eu enviei um e-mail para
***** pedindo o cancelamento e estorno. No e-mail eles informam que em 7 dias corridos iriam responder. Até hoje, 01/07 não atenderam minha solicitação.
Não recomendo comprar em lugares que não tem organização e pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 22:14
Prezada Tamires,
Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido.
Conforme tratado via WhatsApp, a solicitação de reembolso foi encaminhada por um endereço de e-mail diferente do cadastrado no momento da compra, o que impossibilitou a localização do pedido em nosso sistema naquele momento.
Após a solicitação realizada por meio desta plataforma, foi possível identificar o pedido e o cancelamento foi processado com sucesso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças