Dificuldade para instalar Pacote Office e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
12/08/2026 às 18:53
ID: 256316529
Fiz uma compra de um pacote Office individual. Recebi o código para instalação, mas não é possível ser utilizado. Conversando durante horas com a atendente virtual e não funciona. Ao passar ao atendente humano fiquei esperando mais de 35 minutos e não fui atendido ainda. Muito cuidado com esta empresa. Não presta serviço pós venda. Quero devolver o produto e não consigo contatar. Este é o pedido
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:43
Prezado Julio,
Agradecemos o contato e informamos que seu caso foi devidamente solucionado.
Após verificação em nossos registros, não identificamos solicitação de suporte anterior, seja por e-mail ou pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, informação que consta no e-mail enviado no momento da compra.
Assim que sua reclamação foi registrada, nossa equipe de suporte avançado entrou em contato via WhatsApp e realizou o atendimento, solucionando com sucesso a situação relatada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:35
A experiência de busca de suporte para instalação foi muito ruim. Fiquei 3 horas conversando com uma assistente virtual que me pedia para tomar ações que não resolviam o problema. Ela me passou para o atendimento humano, mas após 35 minutos aguardando decidi sair da linha; tempo absurdo de resposta. Após minha reclamação no Reclame Aqui fui contatado por whatsapp pelo atendimento humano que rápidamente resolveu o problema não seguindo as instruções de instalação do produto. Problema resolvido mas atendimento muito ruim por insistirem com atendimento virtual sem efetividade e elevado tempo de espera.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3