Licença Office expirada e falta de suporte após 11 dias da compra
Respondida
União da Vitória - PR
16/12/2025 às 19:22
ID: 235017567
Comprei uma licença Office 2024 Professional Plus que deveria ser vitalícia, conforme descrição do produto, no dia 29/11/25 e a instalação correu tranquilamente.
Porém, cerca de 11 dias depois, o sistema informou que minha licença expiraria e parou de funcionar todos os programas do pacote office.
Tentei contato pelo whatsapp de suporte informado pela própria empresa no email que a empresa me enviou e minha mensagem sequer foi recebida.
Joguei meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] porque aparentemente o produto não corresponde ao anúncio e sequer suporte estou recebendo da empresa para solucionar o problema. E pior, não consigo trabalhar com meu computador porque o word não funciona.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 19:27
Prezada,
Para a resolução do seu problema, pedimos que entre em contato com nosso novo número de WhatsApp: (11) 9 3619-1497.
É possível que as tentativas de contato estejam sendo realizadas no número de suporte antigo, o que explica a ausência de recebimento das mensagens.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças