Não recebimento de chave de Office após compra com envio imediato e falta de resposta nos canais de comunicação.
Resolvido
Lages - SC
19/07/2026 às 11:03
ID: 254281027
Fiz a compra de envio imediato e nunca recebo. Comprei uma chave key de office que era para ser realizado o envio imediato pelo email e não recebo. Ninguém responde nos canais de comunicação da empresa. O número do meu pedido é : *****. Quero reembolso do valor pago ou a chave enviada.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2026 às 11:50
Prezado Luan,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que na manhã do dia 19/07 identificamos uma instabilidade em nossos provedores de envio, que impactou a entrega de licenças de diversos clientes, incluindo a sua. Trata-se de uma ocorrência pontual e não recorrente, que foi prontamente tratada pela nossa equipe técnica.
Assim que a instabilidade foi sanada, sua licença foi enviada com sucesso para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não a localize na caixa de entrada, sugerimos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 12:15
Solucionou rapidamente o problema. Grato pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10