Pedido de cancelamento e reembolso não atendido
Resolvido
Santos - SP
25/07/2026 às 08:25
ID: 254805945
Fiz uma compra dia 18 de julho e no mesmo dia solicitei o cancelamento da compra e reembolso pois precisei enviar meu computador para assistência. Fui informada que minha solicitação seria atendida em 7 dias, porém não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:39
Prezada Gabriela,
Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido.
Conforme informado no momento da sua solicitação de reembolso, nosso prazo padrão para processamento é de até 7 dias corridos a partir da data da solicitação. Neste caso, o prazo se encerrava na data de hoje, e o reembolso foi processado dentro do período estabelecido.
O valor foi devolvido integralmente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento via PIX. Caso não identifique o crédito imediatamente, lembramos que o prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:31
Conforme informado na resposta o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10