Solicitação de cancelamento e estorno de licença do Office Profissional Plus 2024 não atendida após 30 dias.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
03/09/2026 às 18:32
ID: 258169651
Fiz uma compra de uma licença do Office Profissional Plus 2024 através do pedido *****, em 03/08/2026 e solicitei o cancelamento no mesmo dia , devido o produto não atender minha necessidade. Já se passaram 30 dias da solicitação e a empresa não estornou o valor até o momento , alegando que o estorno pode levar até 2 faturas dependendo da operadora . Informei que exige um protocolo com numeração do estorno solicitado pelo vendedor Shop das licenças, porém ninguém apresentou essa comprovação até o momento . Vamos ingressar com ação judicial no juizado especial para recebermos o valor pago R$99,90 , além dos danos causados pela apropriação de valor
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:47
Prezado Guilherme,
Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido.
Conforme informado em 21 de agosto, sua compra foi devidamente cancelada em nosso sistema naquela data. Ao solicitar o comprovante de cancelamento, você foi prontamente atendido e o documento foi encaminhado, confirmando a data e a efetivação do cancelamento.
Esclarecemos que, uma vez processado o cancelamento pelo estabelecimento, o crédito do valor na fatura depende exclusivamente dos prazos e procedimentos da administradora do cartão. Caso o estorno ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora, apresentando o comprovante enviado por nós, que será suficiente para comprovar o cancelamento.
A Shop Licenças cumpriu integralmente sua parte no processo, permanecendo à disposição caso necessite de nova via do comprovante ou de qualquer documento adicional para tratativa junto à sua instituição financeira.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças