Venda de licença Windows [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento ofensivo
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
14/03/2026 às 12:56
ID: 243268759
ALERTA DE [Editado pelo Reclame Aqui]!
**Título:** Venda de licença Windows [Editado pelo Reclame Aqui] + atendimento ofensivo
Realizei a compra de uma licença do Windows através do site shoplicencas.com.br acreditando estar adquirindo uma licença original.
Após receber a chave de ativação e tentar utilizá-la, o próprio sistema da Microsoft informou que a chave não é válida/original. Ou seja, foi vendida uma licença [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato com o suporte da empresa para resolver a situação ou solicitar reembolso, porém além de não solucionarem o problema, ainda recebi respostas ofensivas e desrespeitosas.
Diante da situação:
* A licença fornecida não funciona
* O produto vendido não corresponde ao que foi anunciado
* O atendimento foi totalmente inadequado e ofensivo
Já registrei **Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]**, além de contestação junto ao banco referente ao pagamento realizado.
Solicito:
1. Reembolso integral do valor pago
2. Explicação formal sobre a venda de licenças inválidas
3. Posicionamento oficial da empresa
Caso não haja solução, irei manter e ampliar as denúncias junto aos órgãos de defesa do consumidor e plataformas de combate a [Editado pelo Reclame Aqui] digital.
Fica também o alerta para outros consumidores verificarem a procedência antes de comprar licenças de software neste site.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 13:02
Prezado,
Após análise do seu contato, identificamos que o sistema operacional instalado em sua máquina é o Windows Home Single Language, edição incompatível com a licença adquirida (Windows Pro). Dessa forma, a ativação não seria possível sem a atualização para a versão correta do sistema.
Informamos ainda que, antes mesmo de buscar uma solução junto ao nosso suporte, foi realizada uma solicitação de reembolso diretamente à instituição financeira. Diante disso, a licença foi cancelada e o atendimento encerrado, uma vez que a tratativa passou a ser conduzida por via externa.
Registramos também que, durante o contato com nossa equipe de suporte, foram direcionadas ofensas ao atendente, o que resultou no encerramento imediato da interação. A Shop Licenças preza por um ambiente de atendimento respeitoso, tanto para seus clientes quanto para seus colaboradores.
Por fim, informamos que o caso, juntamente com os dados cadastrais vinculados à compra, foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para as providências cabíveis. O retorno será realizado por meio do e-mail informado no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 15:26
É [Editado pelo Reclame Aqui] GENTE NÃO COMPREM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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