Comprei um produto entregaram outro

Prezada Thaís,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de informá-la que, ao processarmos seu ******* na Amazon, houve um equívoco, e enviamos um produto diferente do originalmente solicitado. No entanto, verificamos que o item enviado possui caracteristicas superior ao que foi adquirido, e gostaríamos de oferecer a você duas opções.

Você poderá optar por permanecer com este produto, sem custos adicionais, como uma forma de compensação pela falha. Alternativamente, caso prefira, podemos orientá-la no processo de devolução para que o produto seja restituído, uma vez que, devido às restrições da plataforma da Amazon, não nos é possível realizar uma troca direta.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos à disposição para resolver a situação da maneira que for mais conveniente para você.

Por favor, entre em contato conosco para nos informar a opção que melhor lhe atende.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Conforme informado por whatssap não tenho como devolver, pois tenho uma festa agendada e adquiri a caixa para esse fim, o processo de devolução é longo e vai passar a data da minha festa. Solicito apenas a diferença do valor do produto adquirido para o valor do produto recebido.

Prezada Thaís,

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente a importância de ter o equipamento adequado para sua festa. Sentimos muito pelo transtorno e estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.

Gostaríamos de esclarecer que não podemos realizar o reembolso da diferença de valor entre o produto que você adquiriu e o que foi enviado, pois os preços de outros anúncios de caixas de som na Amazon são definidos por diferentes vendedores, e não temos controle sobre esses valores.

Apesar do equívoco, ressaltamos que o modelo que você recebeu oferece uma experiência sonora aprimorada, com subwoofers de qualidade superior e uma versão de Bluetooth mais atualizada, que proporcionará uma conexão mais estável e um som mais impactante para o evento que você está organizando.

Caso tenha mais dúvidas ou necessite de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Agradecemos sua compreensão e esperamos que aproveite o produto.

Atenciosamente,