O que aconteceu
Comprei pelo site da Amazon uma caixa JBL partybox *******, no valor de R$ *******,00. Recebi uma caixa JBP partybox ******* no valor de R$ *******,00.
Entrei em contato com a empresa, pois como não poderia devolver o produto, pois adquiri para uma festa na minha casa e até a devolução e a entrega do outro produto passaria o prazo da festa, solicitei o reembolso da diferença do valor adquirido para o produto recebido, ou seja R$ *******,00. Não fui atendida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shop Mundo Digital respondeu
11/10/2024 às 10:55
Prezada Thaís,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de informá-la que, ao processarmos seu ******* na Amazon, houve um equívoco, e enviamos um produto diferente do originalmente solicitado. No entanto, verificamos que o item enviado possui caracteristicas superior ao que foi adquirido, e gostaríamos de oferecer a você duas opções.
Você poderá optar por permanecer com este produto, sem custos adicionais, como uma forma de compensação pela falha. Alternativamente, caso prefira, podemos orientá-la no processo de devolução para que o produto seja restituído, uma vez que, devido às restrições da plataforma da Amazon, não nos é possível realizar uma troca direta.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos à disposição para resolver a situação da maneira que for mais conveniente para você.
Por favor, entre em contato conosco para nos informar a opção que melhor lhe atende.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
11/10/2024 às 10:59
Conforme informado por whatssap não tenho como devolver, pois tenho uma festa agendada e adquiri a caixa para esse fim, o processo de devolução é longo e vai passar a data da minha festa. Solicito apenas a diferença do valor do produto adquirido para o valor do produto recebido.Shop Mundo Digital respondeu
11/10/2024 às 11:07
Prezada Thaís,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente a importância de ter o equipamento adequado para sua festa. Sentimos muito pelo transtorno e estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Gostaríamos de esclarecer que não podemos realizar o reembolso da diferença de valor entre o produto que você adquiriu e o que foi enviado, pois os preços de outros anúncios de caixas de som na Amazon são definidos por diferentes vendedores, e não temos controle sobre esses valores.
Apesar do equívoco, ressaltamos que o modelo que você recebeu oferece uma experiência sonora aprimorada, com subwoofers de qualidade superior e uma versão de Bluetooth mais atualizada, que proporcionará uma conexão mais estável e um som mais impactante para o evento que você está organizando.
Caso tenha mais dúvidas ou necessite de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Agradecemos sua compreensão e esperamos que aproveite o produto.
Atenciosamente,